De klantervaring transformeren
CallTower en Genesys zijn een samenwerking aangegaan om geavanceerde contactcenteroplossingen te leveren. Met de overname van Inoria, een leider op het gebied van customer experience consulting, door CallTower maakt deze samenwerking gebruik van de geavanceerde cloudgebaseerde technologie van Genesys om het volgende te bieden:
- Naadloze, schaalbare en gepersonaliseerde interactiesvia meerdere kanalen.
- Verbeterde klantbetrokkenheid en geoptimaliseerde bedrijfsvoering.
- Een gezamenlijke toewijding aan innovatie en het herdefiniëren van uitzonderlijke klantervaringen.
Waarom Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX is eenalles-in-één cloudcontactcenterplatformwaarmee organisaties een naadloze, gepersonaliseerde klantervaring kunnen creëren op het gebied van:
- Stem
- Chat
- Berichtenkanalen
Belangrijkste mogelijkheden
- Omnichannel-betrokkenheid
- AI-aangedreven automatisering en zelfbediening
- Tools voor werknemersbetrokkenheid
- Realtime en historische analyses
- Schaalbare, veilige, cloud-native architectuur
CallTower en Genesys: werk beter samen met een Genesys Premier Partner
AlsGenesys Premier Partner heeft CallTower meer dan30 jaar ervaring inhet implementeren, optimaliseren en ondersteunenvancontactcentra in heel Noord-Amerika. Hun full-service aanpak garandeert deskundige begeleiding tijdens uw hele traject, waaronder:
- Strategieontwikkeling
- Migratie en implementatie
- Training en ondersteuning
Alomvattende aanpak
1. Strategie
- Haal het maximale uit uw investering in Genesys met een duidelijk stappenplan dat is afgestemd op uw bedrijfsdoelstellingen.
2. Personalisatie
- Creëer oplossingen op maat die zijn afgestemd op uw unieke omgeving en de behoeften van uw klanten.
3. Migratie
- Zorg voor een soepele, kosteneffectieve overgang naar Genesys met minimale verstoring.
4. Configuratie en implementatie
- Deskundig beheer zorgt ervoor dat uw Genesys Cloud-platform meteen correct wordt geïmplementeerd.
5. Training en ondersteuning
- Geef teams meer mogelijkheden met training op maat en responsieve, tweetalige ondersteuningsopties.
6. Maximaliseer het rendement op investering
- Focus op het optimaliseren van prestaties en het maximaliseren van het rendement op investeringen.
Waarom samenwerken met CallTower?
- Meer dan 30 jaar ervaring in contactcentra
- Honderden Genesys Cloud-implementaties voltooid
- Tweetalige leverings- en ondersteuningsteams in Noord-Amerika
- Ondersteuning voor meer dan 150 actieve Genys-klanten
- Interne expertise (geen uitbesteding aan derden)
- Bekroond tot Genesys Partner van het Jaar (Snelle Groei) en 2024 Genesys Noord-Amerika Canada Partner van het Jaar
Meer dan een contactcenter: Unified Communications + spraakdiensten
CallTower verbetert Genesys Cloud CX met een breder portfolio van geïntegreerde communicatieoplossingen:
- Wereldwijde PSTN- en spraakdiensten
- Integratie van Microsoft Teams, Webex Calling en Zoom Phone
- Unified Communications as a Service (UCaaS) + CCaaS
- 24/7/365 Tier 1-ondersteuning met SLA's op bedrijfsniveau
Laten we samen een toekomstbestendig contactcenter bouwen
CallTower en Genesys genieten het vertrouwen van organisaties in heel Noord-Amerika voor het leveren van innovatieve, schaalbare en klantgerichte oplossingen.
Voor meer informatie:
Website:www.calltower.com
E-mail:sales@calltower.com
Telefoon: +1 (800) 347-5444
