Transformer l’expérience client
CallTower et Genesys se sont associés pour offrir des solutions de centres de contact à la fine pointe de la technologie. Avec l’acquisition d’Inoria par CallTower, un leader du conseil en expérience client, cette collaboration exploite la technologie avancée infonuagique de Genesys pour offrir :
- Des interactions fluides, évolutives et personnalisées sur plusieurs canaux.
- Engagement client accru et opérations optimisées.
- Un engagement partagé envers l’innovation et la redéfinition d’expériences client exceptionnelles.
Pourquoi Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX est une plateforme tout-en-un pour centres de contact cloud qui permet aux organisations de créer des expériences client personnalisées et fluides à travers :
- Voix
- Chat
- Courriel
- Canaux de messagerie
Capacités clés
- Engagement omnicanal
- Automatisation alimentée par l’IA et libre-service
- Outils d’engagement de la main-d’œuvre
- Analytique en temps réel et historique
- Architecture évolutive, sécurisée et native cloud-native
CallTower et Genesys : Mieux travailler avec un partenaire Genesys Premier
En tant que partenaire premier de Genesys, CallTower possède plus de 30 ans d’expérience dans le déploiement, l’optimisation et le soutien de centres de contact à travers l’Amérique du Nord. Leur approche de service complet garantit un accompagnement expert tout au long de votre parcours, incluant :
- Développement de la stratégie
- Migration et mise en œuvre
- Formation et soutien
Approche globale
1. Stratégie
- Maximisez la valeur de votre investissement chez Genesys avec une feuille de route claire alignée sur vos objectifs d’affaires.
2. Personnalisation
- Créez des solutions personnalisées adaptées à votre environnement unique et aux besoins de votre client.
3. Migration
- Assurez-vous de transitions fluides et économiques vers Genesys avec un minimum de perturbations.
4. Configuration et mise en œuvre
- Une gestion experte garantit que votre plateforme Genesys Cloud est correctement déployée dès la première fois.
5. Formation et soutien
- Autonomiser les équipes avec une formation personnalisée et des options de soutien réactives et bilingues.
6. Maximiser le retour sur investissement
- Concentrez-vous sur l’optimisation de la performance et la maximisation du retour sur investissement.
Pourquoi s’associer à CallTower?
- 30+ ans d’expérience en centres de contact
- Des centaines de déploiements Genesys Cloud complétés
- Équipes de prestation et de soutien bilingues basées en Amérique du Nord
- Support pour 150+ clients actifs de Genesys
- Expertise interne (pas de transferts de tiers)
- A reçu le titre Genesys Partner of the Year (Forte Croissance) et Genesys North America Canada Partner of the Year 2024
Au-delà du centre de contact : communications unifiées + services vocaux
CallTower améliore l’expérience CX Genesys Cloud avec un portefeuille plus large de solutions de communication intégrées :
- Services mondiaux RTC et voix
- Microsoft Teams, appels Webex et intégration des téléphones Zoom
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS) + CCaaS
- Soutien de niveau 1 24/7/365 avec SLA de qualité entreprise
Bâtissons ensemble un centre de contact prêt pour l’avenir
CallTower et Genesys bénéficient de la confiance des organisations à travers l’Amérique du Nord pour offrir des solutions innovantes, évolutives et centrées sur le client.
Pour plus d’informations :
Site web : www.calltower.com
Courriel : sales@calltower.com
Téléphone : +1 (800) 347-5444