Guía del centro de contacto CT: solución integral completa, potente y con todas las funciones
Atención al cliente superior
- Los clientes esperan respuestas rápidas y una resolución inmediata de los problemas.
- CT Contact Center permite a las empresas satisfacer estas demandas, tanto si cuentan con unos pocos agentes como con cientos.
Guía del centro de contacto CT: ventajas principales:
- Aumentar la productividad y reducir los costes:
- Reduce la dependencia de la tecnología de la información.
- Optimiza los procesos de flujo de trabajo.
- Simplifica la formación.
- Proporciona análisis sólidos para una mejor toma de decisiones.
- Completo y potente:
- Diseñado para mejorar las operaciones de los centros de contacto con herramientas y funciones avanzadas.
Características:
Centro de datos
- Supervisión de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Capacidad de supervivencia geográfica.
- Actualizaciones automáticas de software.
- Escalabilidad bajo demanda.
- Certificado conforme con PCI DSS 3.0 y SSAE 16.
Colas del centro de llamadas
- Gestión de colas de llamadas y colas virtuales.
- Colas de voz entrantes, salientes y mixtas.
- Devolución de llamada automática y llamada con un clic.
- Correo electrónico, chat, SMS y colas de redes sociales.
- Alertas automáticas por SMS/correo electrónico cuando se alcanza un umbral determinado.
Grupo de centros de llamadas
- Enrutamiento multitarea.
- Integración CRM (CTI).
- Scripting del flujo de llamadas de los agentes.
- Integración IVR para autoservicio.
Gestión de la calidad
- Grabación de llamadas con notas del agente.
- Grabación de pantalla con reproducción.
- Supervisión en directo, susurros e intervenciones.
- Registros de agentes y chats web.
- Formación y evaluación de agentes.
Gestión del personal
- Previsión y programación.
- Optimización de horarios.
- Portal de automatización de vacaciones y intercambio de turnos.
- Visualización y generación de informes sobre el cumplimiento en tiempo real.
Informes y análisis
- Visualización de estadísticas en tiempo real y tablón de anuncios.
- Panel gráfico en tiempo real.
- Actividades de los agentes aduaneros y disposiciones multinivel.
- Estadísticas detalladas de llamadas y agentes.
- Informes programados y personalizados del centro de contacto.
Acerca de CallTower
CallTower se especializa en:
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
- Centro de contacto como servicio (CCaaS).
- Tecnologías de inteligencia artificial conversacional (CAI).
- Servicios profesionales y gestionados integrales.
Misión: Capacitar a las empresas para que se conecten, colaboren y crezcan con facilidad a través de soluciones innovadoras y escalables.
