Guide du centre de contact CT : solution complète, puissante et complète de bout en bout
Service à la clientèle supérieur
- Les clients s’attendent à des réponses rapides et à une résolution rapide des problèmes.
- CT Contact Center permet aux entreprises de répondre à ces demandes, qu’elles aient quelques ou des centaines d’agents.
Guide du centre de contact CT – Principaux avantages :
- Augmentez la productivité et réduisez les coûts:
- Ça réduit la dépendance aux TI.
- Simplifie les processus de flux de travail.
- Ça simplifie l’entraînement.
- Fournit des analyses solides pour une meilleure prise de décision.
- Complet et puissant:
- Conçu pour améliorer les opérations des centres de contact grâce à des outils et fonctionnalités avancés.
Caractéristiques :
Centre de données
- Surveillance réseau 24/7.
- Survivabilité géographique.
- Mises à jour automatiques des logiciels.
- Évolutivité à la demande.
- Certifié PCI DSS 3.0 et SSAE 16.
Files d’attente des centres d’appels
- Gestion de file d’attente d’appels et files d’attente virtuelles.
- Signaux entrants, sortants et voix mixtes.
- Rappel automatisé et clic-à-appel.
- Courriel, chat, SMS et files d’attente sur les réseaux sociaux.
- Alertes SMS/courriel de seuil automatique.
Groupe de centres d’appels
- Routage multi-compétences.
- Intégration CRM (CTI).
- Scripting de flux d’appel d’agents.
- Intégration IVR pour l’auto-service.
Gestion de la qualité
- Enregistrement de l’appel avec les notes de l’agent.
- Enregistrement d’écran avec lecture.
- Surveillance en direct, chuchotements et entrée par effraction.
- Journaux de clavardage des agents et du web.
- Coaching et évaluation d’agents.
Gestion de la main-d’œuvre
- Prévisions et planification.
- Optimisation des horaires.
- Automatisation des vacances et portail de shift-trade.
- Vue d’adhésion et rapports en temps réel.
Rapports et analyses
- Affichage en temps réel des statistiques et tableau d’affichage.
- Tableau de bord graphique en temps réel.
- Activités d’agent des douanes et dispositions à plusieurs niveaux.
- Statistiques détaillées sur les appels et les agents.
- Rapports de centre de contact planifiés et personnalisés.
À propos de CallTower
CallTower se spécialise dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d’IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Mission : Permettre aux entreprises de se connecter, de collaborer et de grandir facilement grâce à des solutions innovantes et évolutives.
