CT Contact Center Guide: Volledig uitgeruste, krachtige en complete end-to-end-oplossing
Superieure klantenservice
- Klanten verwachten snelle reacties en een snelle oplossing van problemen.
- CT Contact Center stelt bedrijven in staat om aan deze eisen te voldoen, of ze nu een paar of honderden agents hebben.
CT Contact Center Guide – Belangrijkste voordelen:
- Productiviteit verhogen en kosten verlagen:
- Vermindert de afhankelijkheid van IT.
- Stroomlijnt workflowprocessen.
- Vereenvoudigt de training.
- Biedt robuuste analyses voor betere besluitvorming.
- Volledig uitgerust en krachtig:
- Ontworpen om de activiteiten van contactcentra te verbeteren met geavanceerde tools en functies.
Kenmerken:
Datacentrum
- 24/7 netwerkmonitoring.
- Geografische overlevingskansen.
- Automatische software-updates.
- Schaalbaarheid op aanvraag.
- Gecertificeerd volgens PCI DSS 3.0 en SSAE 16.
Callcenter wachtrijen
- Beheer van wachtrijen en virtuele wachtrijen.
- Inkomende, uitgaande en gemengde spraakwachtrijen.
- Geautomatiseerde terugbel- en klik-om-te-bellen-functie.
- E-mail, chat, sms en wachtrijen voor sociale media.
- Geautomatiseerde drempelwaarschuwingen via sms/e-mail.
Callcenter Groep
- Multi-skill routing.
- CRM-integratie (CTI).
- Scripts voor de gespreksstroom van agenten.
- IVR-integratie voor zelfbediening.
Kwaliteitsmanagement
- Gespreksopname met aantekeningen van de agent.
- Schermopname met afspelen.
- Live monitoring, fluisteren en onderbreken.
- Agent- en webchatlogboeken.
- Coaching en evaluatie van agenten.
Personeelsbeheer
- Prognoses en planning.
- Optimalisatie van de planning.
- Portaal voor vakantieautomatisering en dienstruil.
- Realtime overzicht en rapportage van therapietrouw.
Rapportage en analyse
- Real-time statistiekenweergave en prikbord.
- Real-time grafisch dashboard.
- Activiteiten van douane-expediteurs en meerlagige beschikkingen.
- Gedetailleerde statistieken over gesprekken en agenten.
- Geplande en aangepaste rapporten voor contactcentra.
Over CallTower
CallTower is gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Conversational AI (CAI)-technologieën.
- End-to-end professionele en beheerde diensten.
Missie: Bedrijven in staat stellen om eenvoudig verbinding te maken, samen te werken en te groeien door middel van innovatieve en schaalbare oplossingen.
