Guia do Centro de Contacto CT: Solução completa, poderosa e com todos os recursos
Atendimento ao cliente superior
- Os clientes esperam respostas rápidas e resolução imediata dos problemas.
- O CT Contact Center permite que as empresas atendam a essas demandas, independentemente de terem poucos ou centenas de agentes.
Guia do Centro de Contacto CT – Principais vantagens:
- Aumentar a produtividade e reduzir os custos:
- Reduz a dependência da TI.
- Otimiza os processos de fluxo de trabalho.
- Simplifica a formação.
- Fornece análises robustas para uma melhor tomada de decisões.
- Completo e potente:
- Concebido para melhorar as operações do centro de contacto com ferramentas e funcionalidades avançadas.
Caraterísticas:
Centro de dados
- Monitorização da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Capacidade de sobrevivência geográfica.
- Atualizações automáticas de software.
- Escalabilidade sob demanda.
- Certificação de conformidade com PCI DSS 3.0 e SSAE 16.
Filas de espera do Call Center
- Gestão de filas de chamadas e filas virtuais.
- Filas de voz de entrada, saída e mistas.
- Retorno de chamada automático e clique para ligar.
- Filas de e-mail, chat, SMS e redes sociais.
- Alertas automáticos por SMS/e-mail.
Grupo de Call Center
- Roteamento multitarefa.
- Integração CRM (CTI).
- Scripts de fluxo de chamadas do agente.
- Integração IVR para autoatendimento.
Gestão da qualidade
- Gravação de chamadas com notas do agente.
- Gravação de ecrã com reprodução.
- Monitorização ao vivo, sussurros e intervenções.
- Registos do agente e do chat online.
- Treinamento e avaliação de agentes.
Gestão da força de trabalho
- Previsão e programação.
- Otimização de horários.
- Portal de automatização de férias e troca de turnos.
- Visualização e relatórios em tempo real sobre a adesão ao tratamento.
Relatórios e análises
- Exibição de estatísticas em tempo real e quadro de avisos.
- Painel gráfico em tempo real.
- Atividades dos agentes alfandegários e disposições multiníveis.
- Estatísticas detalhadas de chamadas e agentes.
- Relatórios programados e personalizados do centro de contacto.
Sobre o CallTower
A CallTower é especializada em:
- Comunicações unificadas como serviço (UCaaS).
- Centro de contacto como serviço (CCaaS).
- Tecnologias de IA conversacional (CAI).
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta.
Missão: Capacitar as empresas para se conectarem, colaborarem e crescerem com facilidade por meio de soluções inovadoras e escaláveis.