Guide du centre de contact CT : solution complète, puissante et intégrale de bout en bout
Un service à la clientèle de qualité supérieure
- Les clients attendent des réponses rapides et une résolution immédiate des problèmes.
- CT Contact Center permet aux entreprises de répondre à ces exigences, qu'elles comptent quelques agents ou plusieurs centaines.
Guide du centre de contact CT – Principaux avantages :
- Augmenter la productivité et réduire les coûts:
- Réduit la dépendance vis-à-vis des technologies de l'information.
- Rationalise les processus de travail.
- Simplifie la formation.
- Fournit des analyses fiables pour une meilleure prise de décision.
- Complet et puissant:
- Conçu pour améliorer les opérations des centres de contact grâce à des outils et des fonctionnalités avancés.
Caractéristiques :
Centre de données
- Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Survivabilité géographique.
- Mises à jour automatiques du logiciel.
- Évolutivité à la demande.
- Conformité certifiée PCI DSS 3.0 et SSAE 16.
Files d'attente du centre d'appel
- Gestion des files d'attente d'appels et files d'attente virtuelles.
- Files d'attente vocales entrantes, sortantes et mixtes.
- Rappel automatique et clic pour appeler.
- Files d'attente pour les e-mails, les chats, les SMS et les réseaux sociaux.
- Alertes SMS/e-mail automatisées en cas de dépassement d'un seuil.
Groupe centre d'appel
- Routage multi-compétences.
- Intégration CRM (CTI).
- Scripts de flux d'appels des agents.
- Intégration IVR pour le libre-service.
Gestion de la qualité
- Enregistrement des appels avec notes de l'agent.
- Enregistrement d'écran avec lecture.
- Surveillance en direct, chuchotement et intervention.
- Agent et journaux de chat Web.
- Coaching et évaluation des agents.
Gestion du personnel
- Prévisions et planification.
- Optimisation des horaires.
- Portail d'automatisation des congés et d'échange de quarts de travail.
- Affichage et rapports en temps réel sur l'observance.
Rapports et analyses
- Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage.
- Tableau de bord graphique en temps réel.
- Activités des agents en douane et dispositions à plusieurs niveaux.
- Statistiques détaillées sur les appels et les agents.
- Rapports planifiés et personnalisés pour les centres de contact.
A propos de CallTower
CallTower est spécialisé dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d'IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Mission: Permettre aux entreprises de se connecter, de collaborer et de se développer facilement grâce à des solutions innovantes et évolutives.