Matriz de comparación CAI
Capacidades básicas de CAI
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Omnichannel | Admite múltiples canales de comunicación sin problemas. |
| Voz | Permite interacciones basadas en la voz. |
| Chat | Facilita la comunicación basada en chat. |
| SMS | Admite mensajes de texto para las interacciones con los clientes. |
| Correo electrónico | Integra el correo electrónico como canal de comunicación. |
| Social | Incluye plataformas de redes sociales para la interacción con los clientes. |
| Multicanal | Garantiza transiciones fluidas entre los diferentes canales de comunicación. |
Chatbots, voicebots y agentes virtuales
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Comprensión del lenguaje natural | Permite a los bots comprender y procesar el lenguaje humano. |
| IA generativa | Utiliza IA para generar respuestas de forma dinámica. |
| Búsqueda profunda (RAG) | Generación aumentada por recuperación para mejorar las capacidades de búsqueda. |
| Voces de texto a voz (TTS) | Convierte texto en voz con un sonido natural. |
| Módulos preconfigurados para mercados verticales | Módulos específicos para cada sector: |
| – Seguros | Soluciones a medida para el sector de los seguros. |
| – Comercio minorista | Módulos preconfigurados para negocios minoristas. |
| – Banco | Funciones de agente virtual específicas para la banca. |
| – TI | Soluciones de chatbot y voicebot centradas en TI. |
| – Asistencia sanitaria | Módulos de agentes virtuales específicos para el sector sanitario. |
Asistencia del agente
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Aparición de conocimientos | Proporciona a los agentes información relevante en tiempo real. |
| Siguiente mejor acción | Sugiere las acciones óptimas que deben realizar los agentes durante las interacciones. |
| Análisis de opiniones | Analiza la opinión de los clientes para orientar las respuestas de los agentes. |
| Traducción en tiempo real (RTT) | Traduce conversaciones en tiempo real. |
| Transcripción | Convierte las interacciones habladas en texto. |
| Resumen | Resume las conversaciones para una rápida consulta. |
Analítica
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Paneles integrados | Proporciona información visual sobre las métricas de rendimiento. |
| Métricas de rendimiento de los bots | Realiza un seguimiento de la eficacia de los bots. |
| Retención de datos | Garantiza que los datos se almacenen de forma segura durante un periodo de tiempo determinado. |
| Exportación de datos | Permite exportar datos para su posterior análisis. |
| Riqueza de datos | Ofrece información detallada y completa sobre los datos. |
Integración y extensibilidad
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Integración del sistema backend | Se conecta con los sistemas backend a través de API, RPA, etc. |
| Mercado/Conectores preintegrados | Ofrece conectores preintegrados para facilitar la integración. |
| Integración con plataformas de voz/telefonía | Se integra perfectamente con plataformas de voz y sistemas de telefonía. |
| Integración de la base de conocimientos | Muestra automáticamente respuestas de bases de conocimiento integradas. |
Seguridad y cumplimiento normativo
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Cifrado de datos | Cifra los datos en reposo y en tránsito. |
| Redacción de información de identificación personal (PII) | Oculta la información de identificación personal (PII) por motivos de seguridad. |
| Control de acceso basado en roles (RBAC) | Restringe el acceso en función de los roles de los usuarios. |
| Certificaciones / Cumplimiento normativo | Cumple con las normas y regulaciones de la industria: |
| – RGPD | Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos. |
| – CCPA | Cumplimiento de la Ley de Privacidad del Consumidor de California. |
| – SOC 2 | Cumplimiento de los controles de la organización de servicios. |
| – HIPAA | Cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico. |
| – ISO | Cumplimiento de la Organización Internacional de Normalización. |
Desarrollo y personalización
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Creador de bots sin código/con poco código | Permite crear bots sin necesidad de tener amplios conocimientos de programación. |
| Kits de desarrollo para desarrolladores | Proporciona kits de desarrollo de software para desarrolladores. |
| Entorno de versiones y pruebas | Permite el control de versiones y la prueba de bots. |
| Componentes de interfaz de usuario personalizados | Admite elementos personalizados de la interfaz de usuario. |
| Orquestación multibot | Gestiona varios bots que trabajan juntos. |
| Diseñador de flujos de arrastrar y soltar | Simplifica el diseño de bots con una interfaz visual. |
Capacidades del centro de contacto
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Integración de Native Voice | Integra capacidades de voz de forma nativa. |
| Integración IVR | Funciona a la perfección con sistemas de respuesta de voz interactiva. |
| Enrutamiento y puesta en cola de llamadas | Enruta y pone en cola las llamadas de manera eficiente. |
| Programación de devolución de llamada | Permite a los clientes programar devoluciones de llamada. |
| Integración de la gestión de la fuerza laboral | Se integra con herramientas de gestión de personal. |
| Grabación y reproducción de llamadas | Graba y reproduce llamadas para garantizar la calidad. |
Precios y licencias
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Modelos de licencia | Ofrece opciones de licencia flexibles. |
| Nivel gratuito o prueba | Ofrece un nivel gratuito o una prueba para evaluación. |
| Costes adicionales | Incluye costes adicionales por IA, voz e integraciones. |
| Escalabilidad de los precios | Adapta los precios en función del uso o del número de puestos. |
| – Basado en asientos | Precios basados en el número de asientos. |
| – Basado en el uso | Precios basados en métricas de uso. |
| – Modelo híbrido | Combina precios basados en el número de puestos y en el uso. |
| Tarifas de asistencia | Incluye tarifas por servicios de asistencia. |
Empresa y asistencia técnica
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Disponibilidad global / Opciones de alojamiento | Ofrece alojamiento y disponibilidad globales. |
| Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana | Ofrece asistencia las 24 horas del día. |
| Servicios profesionales | Ofrece servicios expertos para la implementación y personalización. |
| Ecosistema de socios | Colabora con una red de socios. |
| Incorporación y formación | Proporciona incorporación y formación a los usuarios. |
