Matriz de comparação CAI
Principais capacidades da CAI
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Omnicanal | Suporta vários canais de comunicação de forma integrada. |
| Voz | Permite interações baseadas em voz. |
| Conversa | Facilita a comunicação por chat. |
| SMS | Suporta mensagens de texto para interações com clientes. |
| Correio eletrónico | Integra o e-mail como canal de comunicação. |
| Social | Inclui plataformas de redes sociais para interação com os clientes. |
| Multicanal | Garante transições suaves entre diferentes canais de comunicação. |
Chatbots, Voicebots e Agentes Virtuais
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Compreensão da linguagem natural | Permite que os bots compreendam e processem a linguagem humana. |
| IA generativa | Utiliza IA para gerar respostas dinamicamente. |
| Pesquisa profunda (RAG) | Geração aumentada por recuperação para capacidades de pesquisa aprimoradas. |
| Vozes de conversão de texto em fala (TTS) | Converte texto em fala com som natural. |
| Módulos pré-construídos para mercados verticais | Módulos específicos para o setor: |
| – Seguro | Soluções personalizadas para o setor de seguros. |
| – Venda a retalho | Módulos pré-construídos para empresas de retalho. |
| – Banco | Recursos de agente virtual específicos para bancos. |
| – TI | Soluções de chatbot e voicebot focadas em TI. |
| – Saúde | Módulos de agente virtual específicos para cuidados de saúde. |
Assistência ao agente
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Apresentação de conhecimentos | Fornece aos agentes informações relevantes em tempo real. |
| Próxima melhor ação | Sugere ações ideais para os agentes adotarem durante as interações. |
| Análise de sentimentos | Analisa o sentimento do cliente para orientar as respostas dos agentes. |
| Tradução em tempo real (RTT) | Traduz conversas em tempo real. |
| Transcrição | Converte interações faladas em texto. |
| Resumo | Resume conversas para referência rápida. |
Analítica
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Painéis integrados | Fornece informações visuais sobre métricas de desempenho. |
| Métricas de desempenho do bot | Acompanha a eficácia dos bots. |
| Retenção de dados | Garante que os dados sejam armazenados com segurança por um período específico. |
| Exportação de dados | Permite exportar dados para análise posterior. |
| Riqueza de dados | Oferece informações detalhadas e abrangentes sobre os dados. |
Integração e extensibilidade
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Integração do sistema backend | Conecta-se com sistemas backend por meio de APIs, RPA, etc. |
| Mercado/Conectores pré-construídos | Oferece conectores pré-construídos para fácil integração. |
| Integração com plataformas de voz/telefonia | Integra-se perfeitamente com plataformas de voz e sistemas de telefonia. |
| Integração da base de conhecimento | Exibe automaticamente respostas de bases de conhecimento integradas. |
Segurança e conformidade
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Criptografia de dados | Criptografa dados em repouso e em trânsito. |
| Redação de PII | Redige Informações Pessoais Identificáveis (PII) por motivos de segurança. |
| Controlo de acesso baseado em funções (RBAC) | Restringe o acesso com base nas funções dos utilizadores. |
| Certificações / Conformidade | Cumpre as normas e regulamentos do setor: |
| – RGPD | Conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. |
| – CCPA | Conformidade com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. |
| – SOC 2 | Conformidade com o Controlo da Organização de Serviços. |
| – HIPAA | Conformidade com a Lei de Portabilidade e Responsabilidade dos Seguros de Saúde. |
| – ISO | Conformidade com a Organização Internacional de Normalização. |
Desenvolvimento e personalização
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Construtor de bots sem código/com pouco código | Permite a criação de bots sem necessidade de conhecimentos aprofundados de programação. |
| SDKs para programadores | Fornece kits de desenvolvimento de software para programadores. |
| Versões e ambiente de testes | Permite o controlo de versões e o teste de bots. |
| Componentes personalizados da interface do utilizador | Suporta elementos personalizados da interface do utilizador. |
| Orquestração de múltiplos bots | Gerencia vários bots trabalhando em conjunto. |
| Designer de fluxo com recurso de arrastar e soltar | Simplifica o design de bots com uma interface visual. |
Recursos do centro de contacto
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Integração com Native Voice | Integra recursos de voz nativamente. |
| Integração de IVR | Funciona perfeitamente com sistemas de resposta de voz interativa. |
| Encaminhamento e enfileiramento de chamadas | Encaminhar e enfileirar chamadas de forma eficiente. |
| Agendamento de retorno de chamada | Permite aos clientes agendar chamadas de retorno. |
| Integração da gestão da força de trabalho | Integra-se com ferramentas de gestão da força de trabalho. |
| Gravação e reprodução de chamadas | Grava e reproduz chamadas para garantia de qualidade. |
Preços e licenciamento
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Modelos de licenciamento | Oferece opções flexíveis de licenciamento. |
| Nível gratuito ou avaliação | Oferece um nível gratuito ou avaliação para teste. |
| Custos adicionais | Inclui custos adicionais para IA, voz e integrações. |
| Escalabilidade dos preços | Adapta os preços com base na utilização ou no número de lugares. |
| – Baseado no assento | Preços baseados no número de lugares. |
| – Baseado na utilização | Preços baseados em métricas de utilização. |
| – Modelo híbrido | Combina preços baseados em assentos e em utilização. |
| Taxas de suporte | Inclui taxas para serviços de apoio. |
Empresa e Suporte
| Recurso | Descrição |
|---|---|
| Disponibilidade global / Opções de alojamento | Oferece alojamento e disponibilidade globais. |
| Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana | Oferece suporte 24 horas por dia. |
| Serviços profissionais | Oferece serviços especializados para implementação e personalização. |
| Ecossistema de parceiros | Colabora com uma rede de parceiros. |
| Integração e Formação | Fornece integração e formação para os utilizadores. |