Matrice de comparaison de l’IAC
Capacités principales du CAI
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Omnicanal | Prend en charge plusieurs canaux de communication de façon fluide. |
| Voix | Permet des interactions vocales. |
| Chat | Facilite la communication par clavardage. |
| SMS | Prend en charge la messagerie texte pour les interactions avec les clients. |
| Courriel | Intègre le courriel comme canal de communication. |
| Social | Comprend des plateformes de médias sociaux pour l’engagement des clients. |
| Transmanche | Assure des transitions fluides entre différents canaux de communication. |
Chatbots, robots vocaux et agents virtuels
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Compréhension du langage naturel | Permet aux bots de comprendre et de traiter le langage humain. |
| IA générative | Utilise l’IA pour générer des réponses de façon dynamique. |
| Recherche profonde (RAG) | Génération augmentée par récupération pour des capacités de recherche améliorées. |
| Voix de synthèse vocale (TTS) | Convertit le texte en parole qui sonne naturellement. |
| Modules préassemblés pour les marchés verticaux | Modules spécifiques à l’industrie pour : |
| – Assurance | Des solutions sur mesure pour le secteur de l’assurance. |
| – Commerce de détail | Modules préassemblés pour les commerces de détail. |
| – Banque | Capacités d’agent virtuel spécifiques à la banque. |
| – ÇA | Des solutions de chatbots et de robots vocaux axées sur les TI. |
| – Soins de santé | Modules d’agents virtuels spécifiques au secteur de la santé. |
Agent Assist
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Émergence des connaissances | Fournit aux agents des informations pertinentes en temps réel. |
| Next Best Action | Suggère des actions optimales pour les agents lors des interactions. |
| Analyse du sentiment | Analyse le sentiment des clients pour guider les réponses des agents. |
| Traduction en temps réel (TTR) | Traduit les conversations en temps réel. |
| Transcription | Transforme les interactions orales en texte. |
| Résumé | Résume les conversations pour référence rapide. |
Analytique
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Tableaux de bord intégrés | Fournit des informations visuelles sur les indicateurs de performance. |
| Métriques de performance des bots | Ça suit l’efficacité des bots. |
| Conservation des données | Garantit que les données sont stockées de façon sécurisée pendant une durée déterminée. |
| Exportation de données | Permet d’exporter des données pour une analyse plus approfondie. |
| Richesse des données | Offre des informations détaillées et complètes. |
Intégration et extensibilité
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Intégration système backend | Se connecte aux systèmes backend via des API, RPA, etc. |
| Marsé/connecteurs préassemblés | Offre des connecteurs préassemblés pour une intégration facile. |
| Intégration avec les plateformes vocales/Téléphonie | S’intègre parfaitement aux plateformes vocales et aux systèmes de téléphonie. |
| Intégration de la base de connaissances | Réapparaît automatiquement les réponses provenant de bases de connaissances intégrées. |
Sécurité et conformité
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Chiffrement des données | Chiffre les données au repos et en transit. |
| Rédaction des PII | Expurge les renseignements personnels identifiables (PII) pour des raisons de sécurité. |
| Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) | Restreint l’accès selon les rôles des utilisateurs. |
| Certifications / Conformité | Respecte les normes et règlements de l’industrie : |
| – RGPD | Conformité au Règlement général sur la protection des données. |
| – CCPA | Conformité à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs. |
| – SOC 2 | Conformité au contrôle de l’organisation du service. |
| – HIPAA | Conformité à la Loi sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie. |
| – ISO | Organisation internationale pour la conformité à la normalisation. |
Développement et personnalisation
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Constructeur de bots no-code/low-code | Permet la création de bots sans connaissances approfondies en codage. |
| SDKs développeurs | Fournit des kits de développement logiciel pour les développeurs. |
| Environnement de versionnement et de test | Permet le contrôle de version et les tests des bots. |
| Composants d’interface utilisateur personnalisés | Prend en charge les éléments d’interface utilisateur personnalisés. |
| Orchestration Multi-Bots | Gère plusieurs bots qui travaillent ensemble. |
| Concepteur de flux à glisser-déposer | Simplifie la conception des bots avec une interface visuelle. |
Capacités des centres de contact
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Intégration de la voix native | Intègre nativement les capacités vocales. |
| Intégration du RVI | Fonctionne parfaitement avec les systèmes de réponse vocale interactive. |
| Routage et mise en file d’attente des appels | Routes et files d’attente des appels efficacement. |
| Planification des rappels | Permet aux clients de planifier des rappels. |
| Intégration de la gestion de la main-d’œuvre | S’intègre avec des outils de gestion de la main-d’œuvre. |
| Enregistrement et lecture des appels | Les enregistrements et les lectures demandent de l’assurance qualité. |
Tarification et licences
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Modèles de licences | Offre des options de licence flexibles. |
| Palier gratuit ou essai | Offre un niveau gratuit ou un essai pour évaluation. |
| Coûts additionnels | Inclut des coûts supplémentaires pour l’IA, la voix et les intégrations. |
| Évolutivité de la tarification | Adapte les prix selon l’utilisation ou les sièges. |
| – Basé sur les sièges | Tarifs basés sur le nombre de sièges. |
| – Basé sur l’utilisation | Tarification basée sur des indicateurs d’utilisation. |
| – Modèle hybride | Combine la tarification basée sur les sièges et sur l’utilisation. |
| Frais de soutien | Inclut les frais pour les services de soutien. |
Compagnie & Support
| Caractéristiques | Descriptif |
|---|---|
| Disponibilité mondiale / options d’hébergement | Offre un hébergement et une disponibilité à l’échelle mondiale. |
| Soutien 24/7 | Offre un support 24 heures sur 24. |
| Services professionnels | Offre des services experts pour la mise en œuvre et la personnalisation. |
| Écosystème des partenaires | Collabore avec un réseau de partenaires. |
| Intégration et formation | Offre l’intégration et la formation des utilisateurs. |