Matrice de comparaison de l'IPE
Capacités CAI fondamentales
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Omnichannel | Prend en charge plusieurs canaux de communication de manière transparente. |
| Voix | Permet les interactions vocales. |
| Chat | Facilite la communication par chat. |
| SMS | Prend en charge les messages texte pour les interactions avec les clients. |
| Courriel | Intègre le courrier électronique comme canal de communication. |
| Social | Comprend les plateformes de réseaux sociaux pour l'engagement client. |
| Multicanal | Assure des transitions fluides entre les différents canaux de communication. |
Chatbots, voicebots et agents virtuels
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Compréhension du langage naturel | Permet aux robots de comprendre et de traiter le langage humain. |
| IA générative | Utilise l'IA pour générer des réponses de manière dynamique. |
| Recherche approfondie (RAG) | Génération augmentée par la récupération pour des capacités de recherche améliorées. |
| Voix de synthèse vocale (TTS) | Convertit le texte en parole naturelle. |
| Modules préconfigurés pour les marchés verticaux | Modules spécifiques à l'industrie pour : |
| – Assurance | Solutions sur mesure pour le secteur des assurances. |
| – Commerce de détail | Modules préconfigurés pour les commerces de détail. |
| – Banque | Fonctionnalités d'agent virtuel spécifiques au secteur bancaire. |
| – Informatique | Solutions de chatbot et de voicebot axées sur les technologies de l'information. |
| – Soins de santé | Modules d'agent virtuel spécifiques au secteur de la santé. |
Assistance agent
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Mise en évidence des connaissances | Fournit aux agents des informations pertinentes en temps réel. |
| Meilleure action suivante | Suggère les actions optimales que les agents doivent entreprendre lors des interactions. |
| Analyse des sentiments | Analyse le sentiment des clients afin d'orienter les réponses des agents. |
| Traduction en temps réel (RTT) | Traduit les conversations en temps réel. |
| Transcription | Convertit les interactions vocales en texte. |
| Résumé | Résume les conversations pour une consultation rapide. |
Analytique
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Tableaux de bord intégrés | Fournit des informations visuelles sur les indicateurs de performance. |
| Indicateurs de performance des bots | Suivi de l'efficacité des robots. |
| Conservation des données | Garantit que les données sont stockées en toute sécurité pendant une durée déterminée. |
| Exportation des données | Permet d'exporter des données pour une analyse plus approfondie. |
| Richesse des données | Fournit des informations détaillées et complètes sur les données. |
Intégration et extensibilité
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Intégration du système backend | Se connecte aux systèmes backend via des API, RPA, etc. |
| marsé/Connecteurs préconfigurés | Propose des connecteurs préconfigurés pour une intégration facile. |
| Intégration avec les plateformes vocales/téléphonie | S'intègre parfaitement aux plateformes vocales et aux systèmes de téléphonie. |
| Intégration de la base de connaissances | Affiche automatiquement les réponses provenant des bases de connaissances intégrées. |
Sécurité et conformité
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Cryptage des données | Crypte les données au repos et en transit. |
| Suppression des informations personnelles identifiables | Supprime les informations personnelles identifiables (PII) pour des raisons de sécurité. |
| Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) | Restriction de l'accès en fonction des rôles des utilisateurs. |
| Certifications / Conformité | Respecte les normes et réglementations de l'industrie : |
| – RGPD | Conformité au règlement général sur la protection des données. |
| – CCPA | Conformité à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs. |
| – SOC 2 | Conformité aux normes de contrôle des organisations de services. |
| – HIPAA | Conformité à la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie. |
| – ISO | Conformité à l'Organisation internationale de normalisation. |
Développement et personnalisation
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Créateur de bots sans code/à faible code | Permet la création de bots sans connaissances approfondies en codage. |
| Kits de développement logiciel pour développeurs | Fournit des kits de développement logiciel pour les développeurs. |
| Environnement de gestion des versions et de test | Permet le contrôle des versions et le test des bots. |
| Composants d'interface utilisateur personnalisés | Prend en charge les éléments d'interface utilisateur personnalisés. |
| Orchestration multi-bots | Gère plusieurs robots travaillant ensemble. |
| Concepteur de flux par glisser-déposer | Simplifie la conception des bots grâce à une interface visuelle. |
Capacités du centre de contact
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Intégration Native Voice | Intègre nativement des fonctionnalités vocales. |
| Intégration IVR | Fonctionne parfaitement avec les systèmes de réponse vocale interactive. |
| Acheminement et mise en file d'attente des appels | Achemine et met en file d'attente les appels de manière efficace. |
| Planification des rappels | Permet aux clients de programmer des rappels. |
| Intégration de la gestion des effectifs | S'intègre aux outils de gestion des effectifs. |
| Enregistrement et lecture des appels | Enregistre et lit les appels à des fins d'assurance qualité. |
Tarifs et licences
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Modèles de licence | Offre des options de licence flexibles. |
| Offre gratuite ou essai | Offre un niveau gratuit ou une période d'essai à des fins d'évaluation. |
| Coûts supplémentaires | Comprend les coûts supplémentaires liés à l'IA, à la voix et aux intégrations. |
| Évolutivité des tarifs | Adapte les tarifs en fonction de l'utilisation ou du nombre de sièges. |
| – Basé sur le siège | Tarification basée sur le nombre de sièges. |
| – Basé sur l'utilisation | Tarification basée sur les mesures d'utilisation. |
| – Modèle hybride | Combine une tarification basée sur le nombre de sièges et une tarification basée sur l'utilisation. |
| Frais d'assistance | Comprend les frais liés aux services d'assistance. |
Entreprise et assistance
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Disponibilité mondiale / Options d'hébergement | Offre un hébergement et une disponibilité mondiaux. |
| Assistance 24 h/24, 7 j/7 | Fournit une assistance 24 heures sur 24. |
| Services professionnels | Offre des services spécialisés pour la mise en œuvre et la personnalisation. |
| Écosystème de partenaires | Collabore avec un réseau de partenaires. |
| Intégration et formation | Fournit une formation initiale et continue aux utilisateurs. |