Vergelijkingsmatrix CAI
Kerncompetenties van CAI
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Omnichannel | Ondersteunt meerdere communicatiekanalen naadloos. |
| Stem | Maakt spraakgestuurde interacties mogelijk. |
| Chat | Vergemakkelijkt communicatie via chat. |
| SMS | Ondersteunt tekstberichten voor interacties met klanten. |
| Integreert e-mail als communicatiekanaal. | |
| Sociaal | Omvat sociale mediaplatforms voor klantbetrokkenheid. |
| Cross-Channel | Zorgt voor een soepele overgang tussen verschillende communicatiekanalen. |
Chatbots, voicebots en virtuele agenten
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Begrip van natuurlijke taal | Stelt bots in staat om menselijke taal te begrijpen en te verwerken. |
| Generatieve AI | Gebruikt AI om dynamisch reacties te genereren. |
| Diepgaand zoeken (RAG) | Retrieval-Augmented Generation voor verbeterde zoekmogelijkheden. |
| Tekst-naar-spraakstemmen (TTS) | Zet tekst om in natuurlijk klinkende spraak. |
| Vooraf gebouwde modules voor verticale markten | Sectorspecifieke modules voor: |
| – Verzekering | Op maat gemaakte oplossingen voor de verzekeringssector. |
| – Detailhandel | Vooraf gebouwde modules voor detailhandelsbedrijven. |
| – Bank | Specifieke virtuele agentmogelijkheden voor banken. |
| – IT | IT-gerichte chatbot- en voicebot-oplossingen. |
| – Gezondheidszorg | Specifieke virtuele agentmodules voor de gezondheidszorg. |
Agent Assist
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Kennis naar boven halen | Voorziet agenten van relevante informatie in realtime. |
| Volgende beste actie | Geeft agenten suggesties voor optimale handelingen tijdens interacties. |
| Sentimentanalyse | Analyseert het sentiment van klanten om de reacties van medewerkers te sturen. |
| Real-time vertaling (RTT) | Vertaalt gesprekken in realtime. |
| Transcriptie | Zet gesproken interacties om in tekst. |
| Samenvatting | Vat gesprekken samen voor snelle referentie. |
Analytics
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Ingebouwde dashboards | Biedt visuele inzichten in prestatiestatistieken. |
| Prestatiestatistieken van bots | Houdt de effectiviteit van bots bij. |
| Bewaring van gegevens | Zorgt ervoor dat gegevens gedurende een bepaalde periode veilig worden opgeslagen. |
| Gegevens exporteren | Maakt het mogelijk gegevens te exporteren voor verdere analyse. |
| Datarikdom | Biedt gedetailleerde en uitgebreide gegevensinzichten. |
Integratie en uitbreidbaarheid
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Backend-systeemintegratie | Maakt verbinding met backend-systemen via API's, RPA, enz. |
| Marktplaats/vooraf gebouwde connectoren | Biedt vooraf gebouwde connectoren voor eenvoudige integratie. |
| Integratie met spraakplatforms/telefonie | Naadloos te integreren met spraakplatforms en telefoonsystemen. |
| Integratie van kennisbank | Geeft automatisch antwoorden weer uit geïntegreerde kennisbanken. |
Beveiliging en naleving
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Gegevensversleuteling | Versleutelt gegevens in rust en tijdens verzending. |
| PII-redactie | Redigeert persoonlijk identificeerbare informatie (PII) om veiligheidsredenen. |
| Op rollen gebaseerde toegangscontrole (RBAC) | Beperkt de toegang op basis van gebruikersrollen. |
| Certificeringen / Naleving | Voldoet aan industrienormen en voorschriften: |
| – AVG | Naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. |
| – CCPA | Naleving van de California Consumer Privacy Act. |
| – SOC 2 | Naleving van de Service Organization Control. |
| – HIPAA | Naleving van de Health Insurance Portability and Accountability Act (wet inzake de overdraagbaarheid en verantwoordingsplicht van ziektekostenverzekeringen). |
| – ISO | Naleving van de internationale organisatie voor normalisatie. |
Ontwikkeling en maatwerk
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Botbouwer zonder code/met weinig code | Maakt het mogelijk om bots te maken zonder uitgebreide kennis van programmeren. |
| SDK's voor ontwikkelaars | Biedt softwareontwikkelingskits voor ontwikkelaars. |
| Versiebeheer en testomgeving | Maakt versiebeheer en testen van bots mogelijk. |
| Aangepaste UI-componenten | Ondersteunt aangepaste gebruikersinterface-elementen. |
| Multi-bot-orkestratie | Beheert meerdere bots die samenwerken. |
| Drag & Drop Flow Designer | Vereenvoudigt het ontwerp van bots met een visuele interface. |
Contactcenterfuncties
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Native Voice-integratie | Integreert spraakmogelijkheden native. |
| IVR integratie | Werkt naadloos samen met Interactive Voice Response-systemen. |
| Oproeproutering en wachtrijen | Routes en wachtrijen worden efficiënt afgehandeld. |
| Terugbelschema | Hiermee kunnen klanten terugbelafspraken maken. |
| Integratie van personeelsbeheer | Integreert met tools voor personeelsbeheer. |
| Gesprekken opnemen en afspelen | Neemt gesprekken op en speelt ze af voor kwaliteitsborging. |
Prijzen en licenties
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Licentiemodellen | Biedt flexibele licentieopties. |
| Gratis niveau of proefversie | Biedt een gratis versie of proefversie ter evaluatie. |
| Extra kosten | Inclusief extra kosten voor AI, spraak en integraties. |
| Schaalbaarheid van prijsstelling | Past de prijzen aan op basis van gebruik of aantal plaatsen. |
| – Op basis van zitplaatsen | Prijzen op basis van het aantal zitplaatsen. |
| – Op basis van gebruik | Prijzen op basis van gebruiksstatistieken. |
| – Hybride model | Combineert prijsstelling op basis van het aantal zitplaatsen en op basis van gebruik. |
| Ondersteuningskosten | Inclusief kosten voor ondersteunende diensten. |
Bedrijf & Ondersteuning
| Functie | Beschrijving |
|---|---|
| Wereldwijde beschikbaarheid / Hostingopties | Biedt wereldwijde hosting en beschikbaarheid. |
| 24/7 ondersteuning | Biedt 24 uur per dag ondersteuning. |
| Professionele diensten | Biedt deskundige diensten voor implementatie en maatwerk. |
| Partner-ecosysteem | Werkt samen met een netwerk van partners. |
| Onboarding en training | Zorgt voor onboarding en training voor gebruikers. |