Tu ventanilla única para la transformación del centro de contacto
CallTower ofrece soluciones completas de CCaaS y CX, que incluyen:
- Estrategia y diseño
- Despliegue y formación
- Optimización a largo plazo
Con un conjunto completo de centro de contacto como servicio (CCaaS) basado en la nube y IA conversacional (CAI) , CallTower unifica:
- Comunicaciones unificadas (CU)
- CCaaS
- IA
- RPT
- Integraciones
Lo que obtienes con CallTower CCaaS y CX
1. Interacción omnicanal
- Asistencia por voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales.
2. Automatización impulsada por IA
- Bots, análisis del habla y enrutamiento inteligente.
3. Información en tiempo real
- Paneles de control, indicadores clave de rendimiento (KPI) y visibilidad de las interacciones entre agentes y clientes.
4. Compromiso de la plantilla
- Herramientas de previsión, gestión de calidad y coaching.
5. Integraciones CRM y UC
- Integración perfecta con plataformas como Salesforce, Teams, Zoom y muchas más.
Servicios profesionales integrales para la excelencia en la experiencia del cliente
CallTower le acompaña en cada paso de la experiencia de sus clientes:
1. Descubrimiento y planificación
- Estrategia CX y KPI.
- Mapeo del estado actual y futuro.
2. Diseño de la solución
- Selección de plataforma.
- Flujos de enrutamiento y marcos de presentación de informes.
3. Implementación y migración
- Soporte para la transición.
- Integraciones heredadas y configuración de agentes.
4. Formación y adopción
- Formación para administradores y supervisores.
- Transferencia de conocimientos.
5. Optimización continua
- Revisiones trimestrales del negocio (QBR).
- Estrategias de expansión y mejora continua.
¿Por qué elegir CallTower para CCaaS/CX?
- Más de 1000 implementaciones exitosas: experiencia en CCaaS y CAI.
- Más de 30 años de experiencia en centros de contacto.
- Global Voice y PSTN: experiencia del cliente unificada de un solo proveedor.
- Equipo dedicado de servicios profesionales de CX: incluye arquitectos, formadores y consultores.
- Asistencia técnica en Norteamérica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Plataformas compatibles: Genesys, Five9, Webex, Zoom, Ascend Teams Contact Center (*próximamente), CT Contact Center, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Simplificar. Modernizar. Escalar.
CallTower ayuda a las organizaciones a modernizar sus centros de contacto con:
- Las mejores soluciones de comunicación de su clase.
- Servicios dirigidos por expertos para reducir la complejidad y minimizar las interrupciones.
- Retorno de la inversión acelerado.
Construyamos juntos una estrategia de CX más inteligente.
