O seu balcão único para a transformação do centro de contacto
A CallTower oferece soluções completas de CCaaS e CX, incluindo:
- Estratégia e Design
- Implementação e Formação
- Otimização a longo prazo
Com um conjunto completo de Contact Center como Serviço (CCaaS) baseado na nuvem e IA Conversacional (CAI) , a CallTower unifica:
- Comunicações Unificadas (UC)
- CCaaS
- IA
- Rede Telefónica Pública Comutada
- Integrações
O que obtém com o CallTower CCaaS & CX
1. Envolvimento omnicanal
- Suporte por voz, chat, e-mail, SMS e redes sociais.
2. Automação com tecnologia de IA
- Bots, análise de fala e encaminhamento inteligente.
3. Informações em tempo real
- Painéis, KPIs e visibilidade das interações entre agentes e clientes.
4. Envolvimento da força de trabalho
- Ferramentas de previsão, gestão da qualidade e coaching.
5. Integrações CRM e UC
- Integração perfeita com plataformas como Salesforce, Teams, Zoom e muito mais.
Serviços profissionais completos para excelência em CX
A CallTower apoia todas as etapas da jornada da experiência do cliente:
1. Descoberta e planeamento
- Estratégia CX e KPIs.
- Mapeamento do estado atual e futuro.
2. Conceção da solução
- Seleção da plataforma.
- Fluxos de encaminhamento e estruturas de relatórios.
3. Implementação e migração
- Suporte à transição.
- Integrações herdadas e configuração do agente.
4. Formação e adoção
- Formação de administradores e supervisores.
- Transferência de conhecimento.
5. Otimização contínua
- Revisões trimestrais de negócios (QBRs).
- Estratégias de expansão e melhoria contínua.
Por que escolher a CallTower para CCaaS/CX?
- Mais de 1.000 implementações bem-sucedidas: experiência em CCaaS e CAI.
- Mais de 30 anos de experiência em centros de contacto.
- Voz global e PSTN: CX unificada de um único fornecedor.
- Equipa dedicada de serviços profissionais CX: Inclui arquitetos, formadores e consultores.
- Suporte norte-americano 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Plataformas suportadas: Genesys, Five9, Webex, Zoom, Ascend Teams Contact Center (*em breve), CT Contact Center, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Simplifique. Modernize. Expanda.
A CallTower ajuda as organizações a modernizar os seus centros de contacto com:
- As melhores soluções de comunicação da sua classe.
- Serviços liderados por especialistas para reduzir a complexidade e minimizar as interrupções.
- Retorno sobre o investimento acelerado.
Vamos construir uma estratégia de CX mais inteligente — juntos.
