Uw one-stop-shop voor de transformatie van uw contactcenter
CallTower biedt complete CCaaS- en CX-oplossingen, waaronder:
- Strategie en ontwerp
- Inzet en opleiding
- Optimalisatie op lange termijn
Met een volledig pakket aan cloudgebaseerde Contact Center as a Service (CCaaS) en Conversational AI (CAI) oplossingen brengt CallTower het volgende samen:
- Unified Communications (UC)
- CCaaS
- AI
- PSTN
- Integraties
Wat u krijgt met CallTower CCaaS & CX
1. Omnichannel-betrokkenheid
- Ondersteuning via spraak, chat, e-mail, sms en sociale media.
2. Door AI aangestuurde automatisering
- Bots, spraakanalyse en intelligente routering.
3. Real-time inzichten
- Dashboards, KPI's en inzicht in interacties tussen medewerkers en klanten.
4. Betrokkenheid van het personeel
- Prognoses, kwaliteitsbeheer en coachingtools.
5. CRM- en UC-integraties
- Naadloze integratie met platforms zoals Salesforce, Teams, Zoom en meer.
End-to-end professionele diensten voor uitmuntende klantervaring
CallTower ondersteunt elke stap van uw klantervaring:
1. Ontdekking en planning
- CX-strategie en KPI's.
- Huidige en toekomstige situatie in kaart brengen.
2. Ontwerp van de oplossing
- Platformselectie.
- Routeringsstromen en rapportagestructuren.
3. Implementatie en migratie
- Ondersteuning bij de overgang.
- Legacy-integraties en agentconfiguratie.
4. Training en acceptatie
- Training voor beheerders en supervisors.
- Kennisoverdracht.
5. Voortdurende optimalisatie
- Kwartaaloverzichten (QBR's).
- Expansiestrategieën en voortdurende verbetering.
Waarom kiezen voor CallTower voor CCaaS/CX?
- Meer dan 1000 succesvolle implementaties: expertise in CCaaS en CAI.
- Meer dan 30 jaar ervaring in contactcentra.
- Global Voice & PSTN: uniforme klantervaring van één provider.
- Toegewijd CX Professional Services Team: Bestaat uit architecten, trainers en consultants.
- 24/7/365 Noord-Amerikaanse ondersteuning.
- Ondersteunde platforms: Genesys, Five9, Webex, Zoom, Ascend Teams Contact Center (*binnenkort beschikbaar), CT Contact Center, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Vereenvoudigen. Moderniseren. Opschalen.
CallTower helpt organisaties hun contactcentra te moderniseren met:
- De beste communicatieoplossingen in hun klasse.
- Door experts geleide diensten om complexiteit te verminderen en verstoringen tot een minimum te beperken.
- Versnelde ROI.
Laten we samen een slimmere CX-strategie ontwikkelen.
