Ihr One-Stop-Shop für die Transformation Ihres Contact Centers
CallTower bietet umfassende CCaaS- und CX-Lösungen, darunter:
- Strategie und Design
- Einsatz und Schulung
- Langfristige Optimierung
Mit einer vollständigen Suite von Cloud-basierten Contact Center as a Service (CCaaS) und Conversational AI (CAI) vereint CallTower:
- Vereinheitlichte Kommunikation (UC)
- CCaaS
- KI
- PSTN
- Integrationen
Was Sie mit CallTower CCaaS & CX erhalten
1. Omnichannel-Engagement
- Support per Telefon, Chat, E-Mail, SMS und sozialen Medien.
2. KI-gestützte Automatisierung
- Bots, Sprachanalyse und intelligentes Routing.
3. Echtzeit-Einblicke
- Dashboards, KPIs und Transparenz bei Interaktionen zwischen Agenten und Kunden.
4. Mitarbeiterengagement
- Prognose-, Qualitätsmanagement- und Coaching-Tools.
5. CRM- und UC-Integrationen
- Nahtlose Integration mit Plattformen wie Salesforce, Teams, Zoom und anderen.
Umfassende professionelle Dienstleistungen für eine hervorragende Kundenerfahrung
CallTower unterstützt Sie bei jedem Schritt Ihrer Customer Experience Journey:
1. Entdeckung & Planung
- CX-Strategie und KPIs.
- Aktuelle und zukünftige Zustände abbilden.
2. Lösungsentwurf
- Plattformauswahl.
- Routing-Abläufe und Berichtsrahmen.
3. Bereitstellung und Migration
- Cutover-Unterstützung.
- Legacy-Integrationen und Agenten-Einrichtung.
4. Schulung und Einführung
- Schulung für Administratoren und Vorgesetzte.
- Wissenstransfer.
5. Laufende Optimierung
- Vierteljährliche Geschäftsberichte (QBRs).
- Expansionsstrategien und kontinuierliche Verbesserung.
Warum CallTower für CCaaS/CX wählen?
- Über 1.000 erfolgreiche Implementierungen: Fachwissen in den Bereichen CCaaS und CAI.
- Über 30 Jahre Erfahrung im Bereich Contact Center.
- Global Voice & PSTN: Einheitliche Kundenerfahrung von einem einzigen Anbieter.
- Spezialisiertes CX Professional Services Team: Umfasst Architekten, Trainer und Berater.
- 24/7/365 Support in Nordamerika.
- Unterstützte Plattformen: Genesys, Five9, Webex, Zoom, Ascend Teams Contact Center (*in Kürze verfügbar), CT Contact Center, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Vereinfachen. Modernisieren. Skalieren.
CallTower unterstützt Unternehmen bei der Modernisierung ihrer Kontaktzentren mit:
- Erstklassige Kommunikationslösungen.
- Von Experten geleitete Dienstleistungen zur Reduzierung der Komplexität und Minimierung von Störungen.
- Beschleunigter ROI.
Lassen Sie uns gemeinsam eine intelligentere CX-Strategie entwickeln.
