Votre guichet unique pour la transformation de votre centre de contact
CallTower propose des solutions CCaaS et CX complètes, notamment :
- Stratégie et conception
- Déploiement et formation
- Optimisation à long terme
Avec une suite complète de centre de contact en tant que service (CCaaS) basé sur le cloud et solutions d'IA conversationnelle (CAI) , CallTower unifie :
- Communications unifiées (UC)
- CCaaS
- IA
- RTC
- Intégrations
Ce que vous obtenez avec CallTower CCaaS & CX
1. Engagement omnicanal
- Assistance par voix, chat, e-mail, SMS et réseaux sociaux.
2. Automatisation basée sur l'IA
- Bots, analyse vocale et routage intelligent.
3. Informations en temps réel
- Tableaux de bord, indicateurs clés de performance et visibilité sur les interactions entre les agents et les clients.
4. Engagement du personnel
- Outils de prévision, de gestion de la qualité et de coaching.
5. Intégrations CRM et UC
- Intégration transparente avec des plateformes telles que Salesforce, Teams, Zoom, etc.
Services professionnels complets pour une expérience client exceptionnelle
CallTower vous accompagne à chaque étape de votre parcours client :
1. Découverte et planification
- Stratégie CX et indicateurs clés de performance.
- Cartographie de la situation actuelle et future.
2. Conception de la solution
- Sélection de la plateforme.
- Flux de routage et cadres de reporting.
3. Déploiement et migration
- Assistance à la transition.
- Intégrations héritées et configuration des agents.
4. Formation et adoption
- Formation des administrateurs et des superviseurs.
- Transfert de connaissances.
5. Optimisation continue
- Revues trimestrielles des activités (QBR).
- Stratégies d'expansion et amélioration continue.
Pourquoi choisir CallTower pour CCaaS/CX ?
- Plus de 1 000 déploiements réussis: expertise en CCaaS et CAI.
- Plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des centres de contact.
- Global Voice & PSTN: une expérience client unifiée auprès d'un seul fournisseur.
- Équipe dédiée aux services professionnels CX: comprend des architectes, des formateurs et des consultants.
- Assistance nord-américaine disponible 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.
- Plateformes prises en charge: Genesys, Five9, Webex, Zoom, Ascend Teams Contact Center (*bientôt disponible), CT Contact Center, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Simplifier. Moderniser. Évoluer.
CallTower aide les organisations à moderniser leurs centres de contact grâce à :
- Les meilleures solutions de communication de leur catégorie.
- Services dirigés par des experts pour réduire la complexité et minimiser les perturbations.
- Retour sur investissement accéléré.
Construisons ensemble une stratégie CX plus intelligente.
