Londres, Reino Unido, 22 de mayo de 2025 - Las empresas europeas han confirmado su deseo de realizar las compras de TI a través de un único proveedor, en lugar de confiar en el modelo tradicional de múltiples proveedores, según ha revelado un nuevo libro blanco del proveedor de UCaaS CallTower.
En organizaciones de todos los tamaños, desde una hasta más de 250 empleados, se ha producido un claro cambio hacia este modelo de compra, ahora preferido. Más del 60 % de las empresas quieren comprar a través de un único punto de contacto. En el caso de las empresas de entre 50 y 249 empleados, las cifras son más claras: el 80% de las organizaciones quieren tratar con un único proveedor.
La investigación, llevada a cabo por Cavell, consultora líder en telecomunicaciones, y patrocinada por CallTower, también destaca que la creciente demanda de relaciones de compra con un único proveedor va acompañada de un complejo entorno multiproveedor, impulsado por la explosión de la adopción de la tecnología en la nube en los últimos cinco años. En las empresas con centros de contacto (CC), muchas firmas europeas utilizan una combinación de plataformas de colaboración. Más del 50% de las empresas de entre 10 y 250 empleados utilizan una combinación de Microsoft Teams, Zoom y Google junto con su solución de CC. En las organizaciones más grandes, más del 60% utiliza todas estas tecnologías, mientras que otra cuarta parte utiliza también Cisco Webex y Slack.
Paul Holden, vicepresidente de ventas para EMEA de CallTower, comenta esta tendencia emergente: "El mercado europeo de las comunicaciones ha crecido sustancialmente en los últimos años y se prevé que siga por el mismo camino. Dada la explosión de los parques de múltiples proveedores que estamos presenciando en organizaciones de todos los tamaños, no es de extrañar que tantas empresas reclamen modelos de compra simplificados. Trabajar con un único proveedor libera a las organizaciones de muchos quebraderos de cabeza".
El libro blanco también destaca los principales criterios de selección de las distintas organizaciones europeas. El precio es uno de los tres principales criterios de selección, pero el conocimiento del producto y la experiencia son más importantes entre las grandes empresas con más de 250 empleados, mientras que la reputación de la marca es importante para las pequeñas empresas. La funcionalidad de la producción también figura entre los tres primeros, al igual que la capacidad de integración con las tecnologías existentes.
"La tendencia es clara: las empresas quieren entornos multiproveedor equipados con telefonía y suministrados por un único proveedor. Esta es una señal directa para los distribuidores y los VAR: si puedes ofrecer un paquete completo de soluciones que incluya voz, colaboración, centro de contacto, etc., hay mucho que ganar en el mercado europeo", afirma Holden. Y añade: "Nuestro informe identifica tres criterios principales que yo recomendaría a todos los distribuidores que busquen aumentar su cuota de mercado que tengan en cuenta. Una cartera completa. Experiencia en múltiples proveedores. Y despliegues internacionales simplificados".
De aquí a 2028, los ingresos totales europeos por comunicaciones en la nube alcanzarán los 5.500 millones de libras, mientras que los usuarios habilitados para la telefonía de Microsoft Teams crecerán hasta casi 20 millones de usuarios en la misma fecha. Obtenga más información sobre la creciente demanda de compras de un único proveedor y las oportunidades para el canal europeo de telecomunicaciones y TI descargando el informe técnico de Global Calling.
