Londres, Reino Unido, 22 de maio de 2025 - As empresas europeias confirmaram o seu desejo de efetuar aquisições de TI através de um único fornecedor, em vez de recorrerem ao modelo tradicional de vários fornecedores, revelou um novo livro branco do fornecedor de UCaaS CallTower.
Para organizações de todas as dimensões, de um a mais de 250 empregados, tem havido uma clara mudança para este modelo de compras, agora preferido. Mais de 60% das organizações procuram comprar através de um único ponto de contacto. No caso das empresas entre 50 e 249 trabalhadores, os números são mais acentuados: 80% das organizações pretendem negociar com fornecedores únicos.
O estudo, realizado pela Cavell, uma empresa líder em consultoria de telecomunicações, e patrocinado pela CallTower, salienta também que a procura crescente de relações de compra com um único fornecedor é acompanhada por um ambiente complexo de vários fornecedores, impulsionado pela explosão da adoção de tecnologias de computação em nuvem nos últimos cinco anos. Nas empresas com centros de contacto (CC), muitas empresas europeias utilizam uma combinação de plataformas de colaboração. Mais de 50% das empresas entre 10 e 250 trabalhadores utilizam uma combinação de Microsoft Teams, Zoom e Google juntamente com a sua solução de CC. Nas organizações de maior dimensão, mais de 60% utilizam todas estas tecnologias, enquanto outro quarto utiliza também o Cisco Webex e o Slack.
Comentando esta tendência emergente, Paul Holden, VP de Vendas EMEA da CallTower afirmou: "O mercado europeu de comunicações tem crescido substancialmente nos últimos anos e prevê-se que continue numa trajetória semelhante. Dada a explosão de propriedades de vários fornecedores a que estamos a assistir em organizações de todas as dimensões, não é de surpreender que tantas empresas estejam a apelar a modelos de compra simplificados. Trabalhar com um único fornecedor livra as organizações de muitas dores de cabeça."
O Livro Branco também destaca os principais critérios de seleção para as diferentes organizações europeias. O preço é um dos três principais critérios de seleção, mas o conhecimento e a experiência do produto são mais importantes para as grandes organizações com mais de 250 empregados, enquanto a reputação da marca é importante para as pequenas empresas. A funcionalidade da produção também está entre os três primeiros, assim como a capacidade de integração com as tecnologias existentes.
"A tendência é clara: as empresas querem ambientes multi-vendor equipados com telefonia e fornecidos por uma única fonte. Este é um sinal direto para os revendedores e VARs; se puderem oferecer um conjunto abrangente de soluções, incluindo voz, colaboração, centro de contacto e muito mais, então há muitas receitas a obter no mercado europeu", afirmou Holden. E acrescenta: "O nosso relatório identifica três critérios principais que eu aconselharia a todos os revendedores que procuram aumentar a sua quota de mercado. Uma carteira abrangente. Experiência em vários fornecedores. E implementações internacionais simplificadas."
Até 2028, as receitas totais das comunicações em nuvem na Europa atingirão 5,5 mil milhões de libras, enquanto os utilizadores habilitados para telefonia Microsoft Teams aumentarão para quase 20 milhões de utilizadores na mesma data. Saiba mais sobre a crescente procura de compras de um único fornecedor e as oportunidades para o canal europeu de telecomunicações e TI descarregando o white paper da Global Calling.
