London, UK, 22. Mai 2025 - Europäische Unternehmen haben ihren Wunsch bekräftigt, IT-Einkäufe über einen einzigen Anbieter zu tätigen, anstatt sich auf das traditionelle Modell mit mehreren Anbietern zu verlassen, wie ein neues Whitepaper des UCaaS-Anbieters CallTower zeigt.
Bei Unternehmen aller Größenordnungen, von einem bis zu 250+ Mitarbeitern, ist eine deutliche Verschiebung hin zu diesem inzwischen bevorzugten Beschaffungsmodell festzustellen. Über 60 % der Unternehmen wollen über eine einzige Anlaufstelle einkaufen. Für Unternehmen zwischen 50 und 249 Mitarbeitern sind die Zahlen am deutlichsten: 80 % der Unternehmen wollen mit einem einzigen Anbieter zusammenarbeiten.
Die von Cavell, einem führenden Telekommunikationsberatungsunternehmen, durchgeführte und von CallTower gesponserte Studie zeigt auch, dass die wachsende Nachfrage nach Einkaufsbeziehungen mit einem einzigen Anbieter von einer komplexen Umgebung mit mehreren Anbietern begleitet wird, die durch die explosionsartige Verbreitung der Cloud-Technologie in den letzten fünf Jahren vorangetrieben wurde. In Unternehmen mit Contact Centern (CC) nutzen viele europäische Firmen eine Kombination von Kollaborationsplattformen. Über 50 % der Unternehmen mit 10 bis 250+ Mitarbeitern nutzen neben ihrer CC-Lösung eine Kombination aus Microsoft Teams, Zoom und Google. In größeren Unternehmen nutzen über 60 % alle diese Technologien, während ein weiteres Viertel auch Cisco Webex und Slack einsetzt.
Paul Holden, VP of EMEA Sales bei CallTower, kommentiert diesen aufkommenden Trend: "Der europäische Kommunikationsmarkt ist in den letzten Jahren erheblich gewachsen, und es wird vorhergesagt, dass sich dieser Trend fortsetzen wird. Angesichts der explosionsartigen Zunahme von Multi-Vendor-Anlagen, die wir in Unternehmen aller Größenordnungen beobachten, überrascht es nicht, dass so viele Unternehmen nach vereinfachten Einkaufsmodellen rufen. Die Zusammenarbeit mit einem einzigen Anbieter befreit Unternehmen von vielen Kopfschmerzen.
Das White Paper zeigt auch die wichtigsten Auswahlkriterien für verschiedene europäische Organisationen auf. Der Preis ist durchgängig das drittwichtigste Auswahlkriterium, aber Produktkenntnisse und Fachwissen sind für größere Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern wichtiger, während der Ruf der Marke für kleine Unternehmen wichtig ist. Die Produktionsfunktionalität steht ebenfalls an erster Stelle, ebenso wie die Fähigkeit zur Integration mit bestehenden Technologien.
"Der Trend ist eindeutig: Die Unternehmen wollen herstellerübergreifende Umgebungen, die mit Telefonie ausgestattet sind und von einer einzigen Quelle bereitgestellt werden. Dies ist ein direktes Signal an Wiederverkäufer und VARs: Wenn Sie eine umfassende Suite von Lösungen anbieten können, die Sprache, Zusammenarbeit, Kontaktzentren und mehr umfasst, dann können Sie auf dem europäischen Markt eine Menge Umsatz machen", so Holden. Und er fügt hinzu: "In unserem Whitepaper-Bericht werden drei Hauptkriterien genannt, die ich allen Wiederverkäufern, die einen größeren Marktanteil anstreben, ans Herz legen würde. Ein umfassendes Portfolio. Kompetenz bei mehreren Anbietern. Und vereinfachte internationale Implementierungen."
Bis zum Jahr 2028 wird der Gesamtumsatz mit Cloud-Kommunikation in Europa 5,5 Milliarden Pfund erreichen, während die Zahl der Nutzer, die mit Microsoft Teams telefonieren können, bis zu diesem Zeitpunkt auf fast 20 Millionen steigen wird. Erfahren Sie mehr über die wachsende Nachfrage nach dem Einkauf bei einem einzigen Anbieter und die Chancen für den europäischen Telekommunikations- und IT-Kanal, indem Sie das Whitepaper von Global Calling herunterladen.
