Londen, VK, 22 mei 2025 - Europese bedrijven bevestigen hun wens om IT-aankopen te doen via één enkele provider, in plaats van te vertrouwen op het traditionele multi-provider model, zo blijkt uit een nieuwe whitepaper van UCaaS-leverancier CallTower.
Voor organisaties van alle groottes, van één tot 250+ werknemers, is er een duidelijke verschuiving naar dit nu geprefereerde inkoopmodel. Meer dan 60% van de organisaties wil via één contactpersoon inkopen. Voor bedrijven tussen 50-249 zijn de cijfers het meest uitgesproken; 80% van de organisaties wil zaken doen met één leverancier.
Het onderzoek, uitgevoerd door Cavell, een toonaangevend telecomadviesbureau, en gesponsord door CallTower, benadrukt ook dat de groeiende vraag naar inkooprelaties met één leverancier gepaard gaat met een complexe multi-vendoromgeving, gedreven door de explosieve toename van cloudtechnologie in de afgelopen vijf jaar. In bedrijven met contactcentra (CC) gebruiken veel Europese bedrijven een combinatie van samenwerkingsplatforms. Meer dan 50% van de bedrijven tussen 10 en 250+ werknemers gebruiken een combinatie van Microsoft Teams, Zoom en Google naast hun CC-oplossing. In grotere organisaties gebruikt meer dan 60% al deze technologieën, terwijl nog eens een kwart ook Cisco Webex en Slack gebruikt.
In een reactie op deze opkomende trend zei Paul Holden, VP EMEA Sales bij CallTower: "De Europese communicatiemarkt is de afgelopen jaren aanzienlijk gegroeid en er wordt voorspeld dat deze trend zich zal voortzetten. Gezien de explosieve groei van multi-vendor systemen die we zien bij organisaties van alle groottes, is het geen verrassing dat zoveel bedrijven roepen om vereenvoudigde aankoopmodellen. Werken met één leverancier bespaart organisaties veel kopzorgen."
De whitepaper belicht ook de primaire selectiecriteria voor verschillende Europese organisaties. Prijs staat consequent in de top drie van selectiecriteria, maar productkennis en -expertise zijn belangrijker bij grotere organisaties met meer dan 250 werknemers, terwijl merkreputatie belangrijk is voor kleine bedrijven. Productiefunctionaliteit staat ook in de top drie, net als het vermogen om te integreren met bestaande technologieën.
"De trend is duidelijk, bedrijven willen multi-vendor omgevingen uitgerust met telefonie en geleverd door één enkele bron. Dit is een direct signaal aan resellers en VAR's; als je een uitgebreid pakket oplossingen kunt bieden, inclusief spraak, samenwerking, contactcentra en meer, dan valt er veel geld te verdienen op de Europese markt," aldus Holden. En hij voegt eraan toe: "In ons whitepaperrapport worden drie belangrijke criteria genoemd die ik alle resellers die op zoek zijn naar een groter marktaandeel zou aanraden in acht te nemen. Een uitgebreid portfolio. Multi-vendor expertise. En vereenvoudigde internationale implementaties."
Tussen nu en 2028 zal de totale Europese omzet uit cloudcommunicatie 5,5 miljard pond bedragen, terwijl het aantal gebruikers van Microsoft Teams-telefonie tegen die tijd zal groeien tot bijna 20 miljoen gebruikers. Lees meer over de groeiende vraag naar inkoop bij één leverancier en de kansen voor het Europese telecom- en IT-kanaal door de whitepaper van Global Calling te downloaden.
