Londres, Royaume-Uni, 22 mai 2025 - Les entreprises européennes ont confirmé leur désir d'effectuer leurs achats informatiques par l'intermédiaire d'un fournisseur unique, plutôt que de s'en remettre au modèle traditionnel à fournisseurs multiples, comme le révèle un nouveau livre blanc du fournisseur de solutions UCaaS CallTower.
Pour les organisations de toutes tailles, de un à plus de 250 employés, il y a eu une nette évolution vers ce modèle d'achat désormais privilégié. Plus de 60 % des organisations cherchent à acheter par l'intermédiaire d'un point de contact unique. Pour les entreprises de 50 à 249 employés, les chiffres sont les plus frappants : 80 % des organisations veulent traiter avec un seul fournisseur.
L'étude, réalisée par Cavell, un cabinet de conseil en télécommunications de premier plan, et sponsorisée par CallTower, souligne également que la demande croissante de relations d'achat auprès d'un fournisseur unique s'accompagne d'un environnement multifournisseur complexe, stimulé par l'explosion de l'adoption de la technologie en nuage au cours des cinq dernières années. Dans les entreprises dotées de centres de contact (CC), de nombreuses sociétés européennes utilisent une combinaison de plateformes de collaboration. Plus de 50 % des entreprises comptant entre 10 et 250 employés utilisent une combinaison de Microsoft Teams, Zoom et Google en plus de leur solution CC. Dans les grandes organisations, plus de 60 % utilisent toutes ces technologies, tandis qu'un autre quart utilise également Cisco Webex et Slack.
Paul Holden, vice-président des ventes EMEA chez CallTower, a commenté cette nouvelle tendance : "Le marché européen des communications a connu une croissance substantielle au cours des dernières années, et l'on s'attend à ce qu'il poursuive sur la même voie. Compte tenu de l'explosion des parcs multifournisseurs à laquelle nous assistons dans les organisations de toutes tailles, il n'est pas surprenant que tant d'entreprises réclament des modèles d'achat simplifiés. Le fait de travailler avec un fournisseur unique permet aux organisations de se débarrasser de nombreux maux de tête".
Le livre blanc met également en évidence les principaux critères de sélection des différentes organisations européennes. Le prix est toujours l'un des trois premiers critères de sélection, mais la connaissance et l'expertise des produits sont plus importantes pour les grandes entreprises de plus de 250 employés, tandis que la réputation de la marque est importante pour les petites entreprises. La fonctionnalité de la production figure également dans le trio de tête, de même que la capacité à s'intégrer aux technologies existantes.
"La tendance est claire : les entreprises veulent des environnements multifournisseurs équipés de téléphonie et fournis par une source unique. C'est un signal direct pour les revendeurs et les VAR ; si vous pouvez offrir une suite complète de solutions comprenant la voix, la collaboration, le centre de contact et plus encore, il y a beaucoup de revenus à faire sur le marché européen", a déclaré M. Holden. Et d'ajouter : "Notre livre blanc identifie trois critères principaux que je conseillerais à tous les revendeurs désireux d'accroître leur part de marché de prendre en compte. Un portefeuille complet. Une expertise multi-fournisseurs. Et des déploiements internationaux simplifiés.
D'ici 2028, le chiffre d'affaires total des communications dans le nuage en Europe atteindra 5,5 milliards de livres sterling, tandis que le nombre d'utilisateurs de la téléphonie Microsoft Teams atteindra près de 20 millions à la même date. Pour en savoir plus sur la demande croissante d'achat auprès d'un fournisseur unique et sur les opportunités qui s'offrent au secteur européen des télécommunications et de l'informatique, téléchargez le livre blanc de Global Calling.
