LONDRES, SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, 21 de janeiro de 2026: A CallTower, líder global em comunicações unificadas, centros de contacto e soluções de colaboração, expandiu a sua solução de mensagens de texto CT para incluir o WhatsApp. Isso significa que as empresas agora podem comunicar-se com clientes e funcionários através de um dos canais de comunicação mais populares do mundo, sem sair da sua aplicação de colaboração.
A CallTower incorpora o WhatsApp na infraestrutura de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) existente dos seus clientes, juntamente com o Microsoft Teams e o Webex da Cisco. A CallTower está a reduzir drasticamente a barreira de entrada para todas as empresas que pretendem comunicar através do WhatsApp. Esta capacidade única permite às empresas expandir o seu alcance de comunicação globalmente e envolver os clientes numa plataforma utilizada por mais de dois mil milhões de pessoas.
Ki Jensen, proprietário do produto UCaaS na CallTower, disse: “Empresas de todos os tamanhos solicitam a capacidade de se comunicar com segurança com funcionários e clientes através do WhatsApp, mas muitas são desencorajadas pelo preço das integrações de centros de contacto. A nossa solução oferece acesso acessível ao WhatsApp e aos seus recursos globais de mensagens, tudo a partir das configurações existentes – em uma interface unificada e fácil de usar com a qual os funcionários estão familiarizados.”
O WhatsApp é a maior aplicação de mensagens para consumidores do mundo, com três mil milhões de utilizadores ativos mensalmente, e rapidamente se tornou um canal de comunicação preferencial tanto em ambientes de consumo como de trabalho. A solução da CallTower transforma um canal antes informal numa ferramenta de nível empresarial que fornece supervisão sobre as comunicações e ajuda a reduzir riscos, garantindo que os funcionários utilizem canais seguros essenciais.
Paul Holden, vice-presidente de vendas da EMEA na CallTower, afirmou: «A nossa solução é particularmente adequada para empresas com várias localizações e necessidades complexas de comunicações internacionais. Ao contrário das SMS tradicionais, que podem ser complicadas devido às tarifas de roaming e regulamentos transfronteiriços, a nossa integração oferece um modelo de preços transparente que aproveita a estrutura global estabelecida do WhatsApp. Isto elimina custos imprevisíveis e complexidade. Além disso, fornece um conjunto completo de tipos de mensagens criadas para fins específicos – abrangendo campanhas de marketing, autenticação, apoio ao cliente e mensagens utilitárias – proporcionando às empresas um alcance global imediato, mantendo a conformidade com as regulamentações locais.»
Holden acrescentou: «A integração também coloca as empresas à frente da concorrência. À medida que os assistentes de IA e as ferramentas de automação se tornam mais sofisticados, incorporar o WhatsApp na sua plataforma UCaaS significa que pode começar a tirar o máximo partido desses desenvolvimentos sem ter de reconstruir o seu ecossistema de comunicações ou investir grandes somas no processo.»
O CT Text da CallTower compreende um conjunto completo de recursos UCaaS, incluindo mensagens SMS e MMS e caixas de entrada em grupo para acelerar as respostas e a colaboração. Visite CallTower – CT Text para obter todos os detalhes.
Sobre o CallTower
A CallTower está na vanguarda da transformação da comunicação global, redefinindo a forma como as empresas se ligam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se num líder global em soluções de colaboração e comunicações na nuvem de classe empresarial, permitindo que as empresas prosperem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Diret Routing, GCC High Teams Diret Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center alimentadas por IA, como Webex Contact Center, Five9, Genesys e muito mais. A CallTower oferece conetividade contínua e fiável, adaptada às necessidades únicas das empresas em todo o mundo. O CallTower capacita as comunicações empresariais integrando recursos como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita de CRM e IA de ponta - redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista em centros de contacto de confiança da América do Norte, ampliando as suas capacidades de CCaaS e CX. A Inoria impulsiona a evolução das operações do contact center, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração com base em IA de conversação e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem insights acionáveis, experiências aprimoradas do cliente e soluções de ponta que orientam as empresas em suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a fazer avançar as comunicações na nuvem, permitindo que as empresas de todo o mundo alcancem um sucesso sem paralelo.
