A vantagem da CallTower: a CallTower capacita os clientes empresariais com soluções de comunicações unificadas, centro de contacto e colaboração, mudando a forma como as pessoas comunicam em todo o mundo.
A nossa missão
Para permitir que as pessoas se conectem facilmente e realizem o seu trabalho.
Experimente uma comunicação inteligente e sem falhas com o CallTower, o seu fornecedor de comunicações na nuvem de confiança.
Especializações da CallTower
- Comunicações Unificadas
- Colaboração
- Centro de Contacto
- IA de conversação
- Serviços profissionais e geridos de ponta a ponta
- Experiência excepcional do cliente (CX)
As nossas soluções inovadoras são concebidas para satisfazer as necessidades específicas do seu negócio:
- Otimize os fluxos de trabalho
- Otimizar a infraestrutura de TI
- Gestão proativa
- Orientação estratégica
- Escalável para um crescimento fácil
Redefina a forma como a sua organização comunica com o CallTower - onde a inovação e a experiência se unem para criar ligações significativas e um sucesso duradouro.
Serviços profissionais e de suporte para centros de contacto
Na CallTower, estamos empenhados em ajudá-lo a otimizar e elevar as operações do seu centro de contacto.
- Serviços profissionais:
- Implementação e integração perfeitas.
- Soluções personalizadas para necessidades comerciais exclusivas.
- Orientação desde o planeamento até ao suporte pós-lançamento e muito mais.
- Serviços de apoio:
- Pacotes flexíveis: Profissional, Premium e Elite.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, monitoramento proativo e gestão de incidentes.
- Parceiros certificados da Genesys e Five9 com ferramentas de ponta, como IA, integrações de CRM e melhorias na comunicação omnicanal.
Quer precise de aumento de pessoal, serviços geridos ou atendimento personalizado ao cliente, estamos aqui para garantir que o seu centro de contacto esteja pronto para enfrentar os desafios de hoje e aproveitar as oportunidades de amanhã.
Otimize as suas comunicações omnicanal
- CRM, ERP, sistema de emissão de bilhetes e integrações de terceiros.
- Capacidades de trabalho virtual ou remoto.
- Reconhecimento de voz.
- Otimização de ferramentas empresariais.
- Integração de chat e e-mail.
- Inteligência Artificial.
- Ferramentas de autoatendimento ao cliente.
- Análise de dados.
Principais integrações
A CallTower garante que as empresas alcancem todo o seu potencial de comunicação com soluções de qualidade empresarial e ricas em funcionalidades. Estas incluem:
- Failover com um clique.
- E911 dinâmico.
- Texto CT | WhatsApp.
- Gravação de TC.
- Fax CT | MasterFax.
- CallTower Analytics.
- eSIM | Teams Mobile e Webex Go.
- CT SIP.
- CT Unite.
- Microsoft 365.
- Microsoft Copilot.
- Microsoft Teams Premium.
- Entra Sync.
- Console do atendente.
- Fonismo.
- CT Boost | SD-WAN.
- Redundância de voz.
- Suporte a dispositivos analógicos.
Dispositivos suportados
- Telefones de secretária.
- Softphones.
- Dispositivos para salas de reunião.
- Dispositivos para salas de conferência grandes/pequenas.
Alcance global
- Serviços emmais de 85 países.
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Rede global robusta com ligações redundantes.
A equipa CallTower
A CallTower garante que as empresas alcancem todo o seu potencial de comunicação e se mantenham competitivas com recursos avançados no mercado global atual. Aumentamos a eficácia estratégica e operacional através da integração de soluções de comunicações unificadas e de contact center, reduzindo simultaneamente os custos de telecomunicações.
Apoio ao cliente
- Atendimento ao cliente dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano:
- Equipes de implementação, formação e suporte incomparáveis.
- Gestores de produto designados para uma implementação perfeita.
- Os gestores de sucesso do cliente atuam como uma extensão da sua equipa de TI.
- Opções de formação:
- Formação presencial, online e sob demanda.
- Relatórios em tempo real:
- Análise UC através do Connect.
- Integração com o Salesforce.com para emissão de bilhetes.
CallTower Connect
O CallTower Connect é uma plataforma de middleware proprietária para gerenciar soluções de comunicação. Os recursos incluem:
- Portal do administrador/utilizador.
- Grupos de caça.
- Correio de voz.
- Atendentes automáticos.
- Sincronização de senhas.
- Análise.
- E-mail.
- Sincronizar com o Office 365 Tenant.
- Audioconferência.
Certificações e conquistas
- Parceiro certificado SPLA desde 2008.
- Fornecedor de serviços em nuvem desde 2014.
- Equipas em encaminhamento direto desde 2018 (GCC High em 2020).
- O Operator Connect foi lançado em 2021.
- Top 100 CSP Growth Partner por 5 anos consecutivos.
- Parceiro Premier da Cisco com certificações como CCENT, CCNA, CCDP e muito mais.
Rede Global
- Rede global robusta e redundante com monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Soluções dinâmicas de redundância de voz, incluindo failover com um clique.
- Suporte para comutação multiprotocolo por etiqueta (MPLS) e entroncamento SIP.
Casos de uso
- Saúde: Migração para o MS Teams, com uma economia de 45%.
- Banca: Transição para comunicação baseada na nuvem com Five9 e MS Teams.
- Varejo: atualizado para o MS Teams Voice em 40 dias.
- Aeroespacial: Implementação do GCC High Direct Routing para 14.000 funcionários.
- Defesa: Fornecida pelas equipas GCC High para segurança e conformidade.
Soluções dinâmicas de redundância de voz
Interrupções e tempo de inatividade custam tempo e dinheiro. A CallTower garante comunicação ininterrupta com múltiplos caminhos para 100% de tempo de atividade de voz, incluindo failover com um clique.
Conclusão
A vantagem da CallTower: a CallTower oferece soluções de comunicação inovadoras, escaláveis e confiáveis, personalizadas para atender às necessidades exclusivas de empresas em todo o mundo.