Notificação dinâmica: resumo dos recursos
A ferramentaDynamic Notificationda CallTower, parte do pacote CT Contact Center, oferece uma maneira eficiente de automatizar notificações de saída porvoz, SMS ou e-mail. Ela permite que as empresas entrem em contacto com os clientes usando o método de comunicação preferido deles ou o mais adequado para a situação. Quer a utilize para geração de receitas, eficiência operacional, agendamento, atendimento ao cliente, inquéritos ou simples códigos MFA/2FA que precisam de chegar aos telemóveis dos funcionários ou clientes, as possibilidades são infinitas!
Útil para além do simples agendamento
A funcionalidade de Notificação Dinâmica já está disponível em várias versões há algum tempo. Uma das suas aplicações mais populares tem sido na área de agendamento para vários setores, especialmente na área da saúde, mas também é popular entre clientes que utilizam provedores de login único, como o OKTA. Muitos fornecedores de SSO agora exigem uma abordagem do tipo «traga o seu próprio provedor de SMS» e descontinuaram a sua capacidade nativa de enviar códigos 2FA via SMS. Para esses tipos de casos de uso, a Notificação Dinâmica da CallTower pode ser integrada por meio de APIs para criar uma solução completa de notificação, tornando-a um dos recursos mais versáteis e procurados disponíveis atualmente. Para obter mais informações ou agendar uma demonstração, entre em contacto com o departamento de vendas da CallTower ou com o seu gerente de sucesso do cliente.
Aplicações
A Notificação Dinâmica é versátil e pode ser usada para:
- Geração de receitas
- Eficiência operacional
- Agendamento
- Atendimento ao cliente
- Pesquisas
- Códigos MFA/2FA: ideais para contactar os telemóveis dos funcionários ou clientes.
Principais casos de uso
- Agendamento:
- Amplamente utilizado em setores verticais, como o da saúde.
- Popular entre clientes que utilizam provedores de login único (SSO), como OKTA.
- Aborda a necessidade de uma abordagem do tipo «traga o seu próprio fornecedor de SMS», uma vez que muitos fornecedores de SSO descontinuaram as capacidades nativas de SMS 2FA.
- Integração API:
- A Notificação Dinâmica da CallTower pode ser integrada por meio de APIs para criar uma solução completa de notificação.
- Suporta CRM, ERP, EMR, POS, SSO e outros sistemas.
Principais funcionalidades
- Biblioteca API extensa:
- Permite a automatização de notificações para clientes e funcionários através de vários sistemas (por exemplo, CRM, ERP, EMR, POS, SSO).
- Com capacidade para voz, SMS e e-mail
- Biblioteca de mensagens construível
- modelos de frases
- Perfeitamente integrado com
- Recursos do Contact Center
- Capacidade de exportar relatórios sobre
- campanhas concluídas
- Personalizável e
- baseado em dados (fácil de usar)
- Altamente escalável
- Relatórios em tempo real no painel de controlo sobre
- estado da campanha.
- Notificações de voz com conversão de texto em fala em 6
- “vozes” com inglês, francês e
- Opções em espanhol
- Oportunidades de jogo vertical:
- Ideal para empresas com soluções SSO como OKTA, que exigem acesso a API aberta para o envio de códigos 2FA/MFA.
- Lembretes de consultas médicas.
- Entregas de retalho/B2C, inquéritos, promoções, recolhas.
- Visitas a imóveis em aberto.
- Lembretes de datas de viagem, reservas, encomendas.
- Notificações de instalação, interrupções.
- Viagens / Hotelaria
- Serviços
- Saldo da conta bancária, pagamentos.
- Atividades de chamadas automáticas, interrupções, atualizações e cobranças.
- Ofertas promocionais para PMEs, vendas adicionais, campanhas de marketing.
- Lembretes de recolha de transporte, notificações de entrega, agendamento.
- Educação Avisos gerais, informações, alertas meteorológicos, alertas de emergência