Notificación dinámica: resumen de características
La herramientaDynamic Notificationde CallTower, que forma parte del paquete CT Contact Center, ofrece una forma eficaz de automatizar las notificaciones salientes porvoz, SMS o correo electrónico. Permite a las empresas ponerse en contacto con los clientes utilizando su método de comunicación preferido o el más adecuado para cada situación. Ya sea que la utilice para generar ingresos, mejorar la eficiencia operativa, programar citas, atender al cliente, realizar encuestas o simplemente enviar códigos MFA/2FA a los teléfonos móviles de los empleados o clientes, ¡las posibilidades son infinitas!
Útil más allá de la simple programación
La funcionalidad de notificación dinámica lleva ya un tiempo disponible en diversas variantes. Una de sus aplicaciones más populares ha sido en el ámbito de la programación para diversos sectores verticales, especialmente el sanitario, pero también es muy utilizada por clientes que utilizan proveedores de inicio de sesión único, como OKTA. Muchos proveedores de SSO exigen ahora un enfoque de «traiga su propio proveedor de SMS» y han dejado de ofrecer su función nativa de enviar códigos 2FA por SMS. Para este tipo de casos de uso, la notificación dinámica de CallTower se puede integrar a través de API para crear una solución de notificación completa, lo que la convierte en una de las funciones más versátiles y demandadas en la actualidad. Para obtener más información o programar una demostración, póngase en contacto con el departamento de ventas de CallTower o con su gestor de éxito del cliente.
Aplicaciones
La notificación dinámica es versátil y se puede utilizar para:
- Generación de ingresos
- Eficiencia operativa
- Programación
- Atención al cliente
- Encuestas
- Códigos MFA/2FA: ideales para comunicarse con los teléfonos móviles de los empleados o clientes.
Casos de uso clave
- Programación:
- Ampliamente utilizado en sectores verticales como el de la salud.
- Popular entre los clientes que utilizan proveedores de inicio de sesión único (SSO) como OKTA.
- Aborda la necesidad de adoptar un enfoque de «traiga su propio proveedor de SMS», ya que muchos proveedores de SSO han dejado de ofrecer funciones nativas de autenticación de dos factores (2FA) por SMS.
- Integración de API:
- La notificación dinámica de CallTower se puede integrar a través de API para crear una solución de notificación completa.
- Compatible con CRM, ERP, EMR, POS, SSO y otros sistemas.
Características principales
- Amplia biblioteca de API:
- Permite automatizar las notificaciones para clientes y empleados a través de diversos sistemas (por ejemplo, CRM, ERP, EMR, POS, SSO).
- Con capacidad para voz, SMS y correo electrónico.
- Biblioteca de mensajes configurable
- plantillas de frases
- Estrechamente integrado con
- Funciones del centro de contacto
- Capacidad para exportar informes sobre
- campañas completadas
- Personalizable y
- basado en datos (fácil de usar)
- Altamente escalable
- Informes en tiempo real en el panel de control sobre
- estado de la campaña.
- Notificaciones de voz de texto a voz en 6
- «voces» con inglés, francés y
- Opciones en español
- Oportunidades de juego vertical:
- Ideal para empresas con soluciones SSO como OKTA que requieren acceso API abierto para enviar códigos 2FA/MFA.
- Recordatorios de citas médicas.
- Entregas minoristas/B2C, encuestas, promociones, recogidas.
- Jornadas de puertas abiertas y visitas a inmuebles.
- Recordatorios de fechas de viaje, reservas, pedidos.
- Notificaciones de instalación, cortes de suministro.
- Viajes / Hostelería
- Servicios
- Saldo de la cuenta bancaria, pagos.
- Servicios públicos Actividad de llamadas automáticas, cortes, actualizaciones, cobros.
- Ofertas promocionales para pymes, ventas adicionales, campañas de marketing.
- Recordatorios de recogida de transporte, notificaciones de entrega, programación.
- Avisos generales sobre educación, información, alertas meteorológicas, alertas de emergencia