Notification dynamique : résumé des fonctionnalités
L'outilDynamic Notificationde CallTower, qui fait partie de la suite CT Contact Center, offre un moyen efficace d'automatiser les notifications sortantes parvoix, SMS ou e-mail. Il permet aux entreprises de contacter leurs clients en utilisant leur mode de communication préféré ou le plus approprié à la situation. Que vous l'utilisiez pour générer des revenus, améliorer l'efficacité opérationnelle, planifier, assurer le service client, réaliser des enquêtes ou simplement envoyer des codes MFA/2FA aux employés ou aux clients sur leur téléphone portable, les possibilités sont infinies !
Utile au-delà de la simple planification
La fonctionnalité de notification dynamique est disponible depuis un certain temps déjà sous différentes formes. L'une de ses applications les plus populaires concerne la planification dans divers secteurs verticaux, en particulier celui des soins de santé, mais elle est également très appréciée des clients qui utilisent des fournisseurs d'authentification unique, tels que OKTA. De nombreux fournisseurs d'authentification unique exigent désormais que les clients utilisent leur propre fournisseur de SMS et ont supprimé leur fonctionnalité native d'envoi de code 2FA par SMS. Pour ce type de cas d'utilisation, la fonctionnalité Dynamic Notification de CallTower peut être intégrée via des API afin de créer une solution de notification complète, ce qui en fait l'une des fonctionnalités les plus polyvalentes et les plus demandées à l'heure actuelle. Pour plus d'informations ou pour planifier une démonstration, veuillez contacter le service commercial de CallTower ou votre responsable de la réussite client.
Applications
La notification dynamique est polyvalente et peut être utilisée pour :
- Génération de revenus
- Efficacité opérationnelle
- Planification
- Service clientèle
- Enquêtes
- Codes MFA/2FA: Idéal pour joindre les employés ou les clients sur leur téléphone portable.
Cas d'utilisation clés
- Planification:
- Largement utilisé dans des secteurs verticaux tels que les soins de santé.
- Populaire auprès des clients utilisant des fournisseurs d'authentification unique (SSO) tels que OKTA.
- Répond au besoin d'une approche « apportez votre propre fournisseur SMS », car de nombreux fournisseurs SSO ont abandonné les fonctionnalités natives SMS 2FA.
- Intégration API:
- La fonctionnalité Dynamic Notification de CallTower peut s'intégrer via des API pour créer une solution de notification complète.
- Prend en charge les systèmes CRM, ERP, EMR, POS, SSO et autres.
Principales fonctionnalités
- Bibliothèque API complète:
- Permet l'automatisation des notifications destinées aux clients et aux employés via divers systèmes (par exemple, CRM, ERP, EMR, POS, SSO).
- Compatible avec les appels vocaux, les SMS et les e-mails
- Bibliothèque de messages extensible
- modèles de phrases
- Étroitement intégré avec
- Fonctionnalités du centre de contact
- Possibilité d'exporter des rapports sur
- campagnes terminées
- Personnalisable et
- basé sur les données (facile à utiliser)
- Hautement évolutif
- Rapports en direct sur le tableau de bord
- statut de la campagne.
- Notifications vocales de synthèse vocale en 6 langues
- « voix » en anglais, français et
- Options espagnoles
- Opportunités de jeu vertical:
- Idéal pour les entreprises disposant de solutions SSO telles qu'OKTA qui nécessitent un accès API ouvert pour l'envoi de codes 2FA/MFA.
- Rappels de rendez-vous médicaux.
- Livraisons au détail / B2C, enquêtes, promotions, collectes.
- Portes ouvertes immobilières, visites.
- Rappels de dates de voyage, réservations, commandes.
- Notifications d'installation, pannes.
- Voyages / Hôtellerie
- Services
- Solde du compte bancaire, paiements.
- Activité des appels automatisés, pannes, mises à jour, recouvrements.
- Offres promotionnelles pour les PME, ventes incitatives, campagnes marketing.
- Rappels de ramassage, notifications de livraison, planification.
- Éducation Avis généraux, informations, alertes météo, alertes d'urgence