Notification dynamique : Résumé des fonctionnalités
L’outil de notification dynamique de CallTower, qui fait partie de la suite CT Contact Center, offre un moyen efficace d’automatiser les notifications sortantes par voix, SMS ou courriel. Il permet aux entreprises de contacter les clients en utilisant leur méthode de communication préférée ou la plus appropriée à la situation. Que vous l’utilisiez pour la génération de revenus, l’efficacité opérationnelle, la planification des horaires, le service à la clientèle, les sondages ou de simples codes MFA/2FA qui doivent atteindre les téléphones cellulaires des employés ou des clients, les possibilités sont infinies!
Utiles au-delà de la simple planification
La fonctionnalité de notification dynamique est disponible sous différentes variantes depuis un certain temps déjà. L’une de ses applications les plus populaires a été dans le domaine de la planification pour divers secteurs, en particulier la santé, mais aussi populaire auprès des clients utilisant des fournisseurs à connexion unique, comme OKTA. Beaucoup de fournisseurs SSO exigent maintenant une approche « apportez votre propre fournisseur SMS » et ont abandonné leur capacité native d’envoyer du code 2FA via SMS. Pour ce type de cas d’utilisation, la notification dynamique de CallTower peut être intégrée via des API pour créer une solution complète de notifications, ce qui en fait l’une des fonctionnalités les plus polyvalentes et les plus demandées disponibles aujourd’hui. Pour plus d’informations ou pour planifier une démonstration, veuillez contacter CallTower Sales ou votre gestionnaire de réussite client.
Applications
La notification dynamique est polyvalente et peut être utilisée pour :
- Génération de revenus
- Efficacité opérationnelle
- Horaire
- Service à la clientèle
- Enquêtes
- Codes MFA/2FA : Idéaux pour joindre les téléphones cellulaires des employés ou des clients.
Cas d’usage clés
- Horaire:
- Largement utilisé dans des secteurs comme le secteur de la santé.
- Populaire auprès des clients utilisant des fournisseurs de connexion unique (SSO) comme OKTA.
- Cela répond au besoin d’une approche « apportez votre propre fournisseur SMS », car de nombreux fournisseurs SSO ont abandonné les capacités natives de 2FA SMS.
- Intégration API:
- La notification dynamique de CallTower peut s’intégrer via des API pour créer une solution de notification complète.
- Prend en charge CRM, ERP, EMR, POS, SSO et d’autres systèmes.
Caractéristiques principales
- Bibliothèque d’API étendue:
- Permet l’automatisation des notifications pour les clients et les employés via divers systèmes (par exemple, CRM, ERP, EMR, POS, SSO).
- Voix, SMS et courriel
- Bibliothèque de messages constructible
- Modèles de phrases
- Étroitement intégré avec
- Fonctionnalités du centre de contact
- Possibilité d’exporter des rapports sur
- Campagnes achevées
- Personnalisables et
- Axé sur les données (facile à utiliser)
- Hautement évolutif
- Rapport en direct sur tableau de bord
- statut de campagne.
- Notifications vocales de synthèse vocale dans le 6
- « voix » avec anglais, français, et
- Options espagnoles
- Opportunités de jeu vertical:
- Idéal pour les entreprises avec des solutions SSO comme OKTA qui exigent un accès API ouvert pour envoyer des codes 2FA/MFA.
- Rappels de rendez-vous en soins de santé.
- Livraisons au détail / B2C, sondages, promotions, collectes.
- Portes ouvertes immobilières, visites.
- Rappels de dates de voyage, réservations, commandes.
- Notifications d’installation, pannes.
- Voyages / Hospitalité
- Services
- Solde du compte bancaire, paiements.
- Utilise l’activité des appels automatisés, les pannes, les mises à jour, les recouvrements.
- Offres promotionnelles PME, ventes supplémentaires, campagnes marketing.
- Rappels de ramassage de transport, notifications de livraison, prise de rendez-vous.
- Éducation Avis généraux, informations, alertes météorologiques, alertes d’urgence