CT Cloud Contact Center

Centre de contact en nuage complet et puissant, de bout en bout
Centre de contact CT

Un service à la clientèle de qualité supérieure

CT Cloud Contact Center permet aux clients de bénéficier d'une solution de centre de contact en nuage complète, puissante et de bout en bout. Les clients s'attendent à ce que l'on réponde rapidement à leurs appels et à ce que l'on résolve leurs problèmes dans les plus brefs délais. Que votre centre de contact compte quelques agents ou même des centaines, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

Augmenter la productivité et réduire les coûts

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations des centres de contact en réduisant la dépendance à l'égard de l'informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en permettant de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses approfondies.

Frais, dynamique et convivial

Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, leur optimisation ne devrait pas l'être. Grâce à l'interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, il est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais de permettre à votre personnel d'atteindre vos objectifs en matière de contact client.

CT Cloud Contact Center

Caractéristiques principales :

Centre de données

  • Surveillance du réseau 24/7
  • Capacité de survie géographique
  • Mises à jour automatiques des logiciels
  • Évolutivité à la demande
  • Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

Files d'attente du centre d'appel

  • Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
  • Files d'attente vocales entrantes
  • Files d'attente vocales sortantes et mixtes
  • Rappel automatisé et click-to-call
  • Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
  • Alertes automatisées par SMS/email

Gestion du personnel

  • Routage multi-compétences
  • Intégration CRM
  • Scripting du flux d'appels
  • Intégration IVR
  • Enregistrement des appels
  • Solutions évolutives

Gestion de la qualité

  • Enregistrement des appels (avec notes de l'agent)
  • Enregistrement d'écran avec lecture
  • Surveillance en direct, chuchotement, intrusion
  • Journal de bord des agents et des sites web
  • Coaching et évaluation des agents

Groupe centre d'appel

  • Gestion des files d'attente dans les centres d'appels et files d'attente virtuelles
  • Files d'attente vocales entrantes
  • Files d'attente vocales sortantes et mixtes
  • Rappel automatisé et click-to-call
  • Files d'attente pour les courriels, les chats, les SMS et les médias sociaux
  • Alertes automatisées par SMS/email

Gestion de la qualité

  • Affichage des statistiques en temps réel et tableau d'affichage
  • Tableau de bord graphique en temps réel
  • Activités des agents sur mesure
  • Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
  • Statistiques détaillées sur les appels et les agents
  • Rapports programmés
  • Rapports personnalisés sur le centre de contact