Centre de contact CT Cloud

Centre de contact infonuagique de bout en bout complet, puissant et complet

Service à la clientèle supérieur

CT Cloud Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact infonuagique de bout en bout complète. Les clients peuvent s’attendre à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

Augmentez la productivité et réduisez les coûts

La solution CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en prenant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.

Frais, dynamique et convivial

Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, mais leur optimisation ne devrait pas l’être. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, permettre à votre personnel d’atteindre vos objectifs de contact avec les clients est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais.

Caractéristiques principales :

Centre de données

Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Capacité de survie géographique
Mises à jour automatiques du logiciel
Évolutivité à la demande
Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

Files d’attente des centres d’appels

Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
Files d’attente vocales entrantes
Files d’attente vocales sortantes et mixtes
Rappel et appel automatisés
Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/courriel

Gestion de la main-d’œuvre

Routage multi-compétences
Intégration CRM
Scripts de flux d’appels
Intégration du RVI
Enregistrement des appels
Solutions évolutives

Gestion de la qualité

Enregistrement des appels (avec notes de l’agent)
Enregistrement d’écran avec lecture
Moniteur en direct, chuchotement, irruption
Journaux d’agent et de clavardage Web
Coaching et évaluation des agents

Groupe de centres d’appels

Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
Files d’attente vocales entrantes
Files d’attente vocales sortantes et mixtes
Rappel et appel automatisés
Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
Alertes automatisées par SMS/courriel

Gestion de la qualité

Affichage des statistiques en temps réel et tableau d’affichage
Tableau de bord graphique en temps réel
Activités des agents en douane
Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
Statistiques détaillées sur les appels et les agents
Rapports prévus
Rapports personnalisés du centre de contact