UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Centre d’appels CT
Centre de contact de bout en bout complet, puissant et complet
Service à la clientèle supérieur
CT Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact infonuagique de bout en bout complète, puissante et complète. Les clients peuvent s’attendre à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.
Augmentez la productivité et réduisez les coûts
La solution CT Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en influençant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.
Frais, dynamique et convivial
Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, mais leur optimisation ne devrait pas l’être. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Contact Center, permettre à votre personnel d’atteindre vos objectifs de contact avec les clients est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais.
Caractéristiques principales :
Centre de données
- Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Capacité de survie géographique
- Mises à jour automatiques du logiciel
- Évolutivité à la demande
- Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16
Files d’attente des centres d’appels
- Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
- Files d’attente vocales entrantes
- Files d’attente vocales sortantes et mixtes
- Rappel et appel automatisés
- Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
- Alertes automatisées par SMS/courriel
Gestion de la main-d’œuvre
- Routage multi-compétences
- Intégration CRM
- Scripts de flux d’appels
- Intégration du RVI
- Enregistrement des appels
- Solutions évolutives
Gestion de la qualité
- Enregistrement des appels (avec notes de l’agent)
- Enregistrement d’écran avec lecture
- Moniteur en direct, chuchotement, irruption
- Journaux d’agent et de clavardage Web
- Coaching et évaluation des agents
Groupe de centres d’appels
- Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
- Files d’attente vocales entrantes
- Files d’attente vocales sortantes et mixtes
- Rappel et appel automatisés
- Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
- Alertes automatisées par SMS/courriel
Rapports et analyses
- Affichage des statistiques en temps réel et tableau d’affichage
- Tableau de bord graphique en temps réel
- Activités des agents en douane
- Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
- Statistiques détaillées sur les appels et les agents
- Rapports prévus
- Rapports personnalisés du centre de contact
