CT Contactcentrum in de cloud

Volledig uitgerust, krachtig en compleet end-to-end cloudcontactcentrum

Superieure klantenservice

CT Cloud Contact Center biedt klanten een complete, krachtige en complete end-to-end cloud contact center-oplossing. Klanten mogen verwachten dat hun oproepen snel worden beantwoord en hun problemen snel worden opgelost. Of uw contact center nu enkele of zelfs honderden agenten heeft, om aan deze vraag te voldoen is gespecialiseerde software nodig.

Productiviteit verhogen en kosten verlagen

De CT Cloud Contact Center-oplossing is ontworpen om contactcenteractiviteiten te verbeteren door de afhankelijkheid van IT te verminderen, workflowprocessen te stroomlijnen, training te vereenvoudigen en betere beslissingen te nemen met behulp van robuuste analyses.

Fris, dynamisch en gebruiksvriendelijk

Contact Center-oplossingen kunnen complex zijn, het optimaliseren ervan zou dat niet moeten zijn. Met de gebruiksvriendelijke interface en grafische dashboards van CT Cloud Contact Center is het eenvoudiger, toegankelijker en aangenamer dan ooit om uw medewerkers in staat te stellen uw doelstellingen op het gebied van klantcontact te bereiken.

Belangrijkste kenmerken:

Datacentrum

24/7 netwerkbewaking
Geografisch overlevingsvermogen
Automatische software-updates
Schaalbaarheid op aanvraag
Gecertificeerd PCI DSS 3.0 SSAE 16

Callcenter wachtrijen

Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen

Personeelsbeheer

Multi-Skill Routing
CRM integratie
Call-Flow Scripting
IVR integratie
Gespreksopname
Schaalbare oplossingen

Kwaliteitsmanagement

Gespreksopname (met notities van de agent)
Schermopname met afspelen
Live-monitor, fluisteren, binnensluipen
Agent- en webchatlogs
Agent coaching & evaluatie

Callcenter Groep

Callcenter wachtrijbeheer & virtuele wachtrijen
Inkomende stemwachtrijen
Uitgaande & gemengde stemwachtrijen
Geautomatiseerd terugbellen & click-to-call
Wachtrijen voor e-mail, chat, sms en sociale media
Geautomatiseerde drempel SMS/e-mail waarschuwingen

Kwaliteitsmanagement

Real-time statistiekenweergave & prikbord
Real-time grafisch dashboard
Activiteiten van douaneagenten
Aangepaste disposities op meerdere niveaus
Gedetailleerde gespreks- en agentstatistieken
Geplande rapporten
Aangepaste contact center-rapporten