CT Cloud Contact Center

Voll funktionsfähiges, leistungsstarkes und vollständiges End-to-End Cloud Contact Center

Hervorragende Kundenbetreuung

CT Cloud Contact Center bietet seinen Kunden eine voll funktionsfähige, leistungsstarke und vollständige End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösung. Kunden können erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center nur wenige oder sogar Hunderte von Agenten hat, erfordert die Erfüllung dieser Anforderungen eine spezielle Software.

Produktivitätssteigerung und Kostenreduzierung

Die CT Cloud Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Contact Centern zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT reduziert, Workflow-Prozesse rationalisiert, Schulungen vereinfacht und durch zuverlässige Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht.

Frisch, dynamisch und benutzerfreundlich

Contact Center-Lösungen können komplex sein, ihre Optimierung sollte es nicht sein. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den grafischen Dashboards von CT Cloud Contact Center ist es für Ihre Mitarbeiter einfacher, zugänglicher und angenehmer als je zuvor, Ihre Ziele im Kundenkontakt zu erreichen.

Wesentliche Merkmale:

Datenzentrum

24/7-Netzwerküberwachung
Geografische Überlebensfähigkeit
Automatische Software-Aktualisierungen
Skalierbarkeit bei Bedarf
Zertifiziert nach PCI DSS 3.0 SSAE 16

Call-Center-Warteschlangen

Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail

Verwaltung der Arbeitskräfte

Multi-Skill-Routing
CRM-Integration
Skripting des Anrufablaufs
IVR-Integration
Aufzeichnung von Anrufen
Skalierbare Lösungen

Qualitätsmanagement

Gesprächsaufzeichnung (mit Agentennotizen)
Bildschirmaufzeichnung mit Playback
Live-Monitoring, Flüstern, Hereinplatzen
Agenten- und Web-Chat-Protokolle
Coaching und Bewertung von Agenten

Call-Center-Gruppe

Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail

Qualitätsmanagement

Echtzeit-Statistikanzeige und schwarzes Brett
Grafisches Dashboard in Echtzeit
Aktivitäten der Zollagenten
Individuelle mehrstufige Dispositionen
Detaillierte Anruf- und Agentenstatistiken
Geplante Berichte
Benutzerdefinierte Contact Center-Berichte