Reforço da aliança para fornecer serviços de implementação de centros de contacto avançados de nível empresarial e sem descontinuidades
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, LONDRES, 29 de maio de 2025 - A CallTower, líder global no fornecimento de soluções de comunicações unificadas, contact center e colaboração, tem o orgulho de anunciar a sua designação oficial como Parceiro de Implementação Certificado da Five9um fornecedor líder de soluções inteligentes de contact center na nuvem. Esta certificação representa um marco significativo na relação estratégica entre as duas empresas, permitindo uma colaboração mais profunda e um suporte melhorado para as empresas que procuram uma experiência de contact center robusta, escalável e integrada.
A designação de Parceiro Certificado de Implementação da Five9 é atribuída a organizações selecionadas que demonstram uma experiência excecional na implementação e otimização da plataforma de centros de contacto na nuvem da Five9. Como Parceiro Certificado, a CallTower está agora totalmente equipada para fornecer serviços avançados de implementação, integrações personalizadas e orientação estratégica para ajudar as organizações a maximizar a utilização da Five9 no seu ecossistema de comunicação digital.
"A obtenção do estatuto de Parceiro de Implementação Certificado da Five9 representa um avanço significativo na nossa capacidade de apoiar a transformação dos centros de contacto das empresas", disse Doug Larsen, Vice-Presidente Sénior de Desenvolvimento de Produtos e Software da CallTower. "Esta parceria permite-nos trabalhar mais de perto com a Five9 para fornecer soluções altamente personalizadas e de ponta a ponta que impulsionam o desempenho, a fiabilidade e a eficiência para os nossos clientes."
Como fornecedor de longa data da Five9 através do seu portfólio CCaaS, a CallTower tem demonstrado um forte historial de fornecimento de implementações inovadoras de centros de contacto a organizações de todos os sectores. Com esta certificação, a CallTower está agora posicionada para fornecer um valor ainda maior através de uma integração mais estreita, prazos de implementação mais rápidos e serviços de otimização contínuos.
"Durante muitos anos, a Five9 orgulha-se de considerar a CallTower um parceiro de confiança. Esta certificação é um testemunho da força e da maturidade da nossa colaboração e da nossa dedicação partilhada em ajudar os clientes a proporcionar experiências de cliente elevadas e de classe mundial, disse Jake Butterbaugh, SVP Global Partner Organization & International Sales. "Juntos, estamos a capacitar as organizações para elevar a fasquia da CX, e estamos entusiasmados com o que o futuro reserva para esta incrível parceria."
Esta certificação destaca o compromisso da CallTower em fornecer as melhores soluções de experiência do cliente, ao mesmo tempo que expande seu robusto conjunto de ofertas UCaaS e CCaaS. Os clientes podem agora beneficiar de uma parceria totalmente alinhada que combina a profundidade técnica da CallTower e a inovação do centro de contacto alimentado por IA da Five9.
A CallTower está na vanguarda da transformação da comunicação global, redefinindo a forma como as empresas se ligam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se um líder global em soluções de colaboração e comunicações na nuvem de classe empresarial, capacitando as empresas a prosperar na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, Diret Routing e GCC High Teams Diret Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center alimentadas por IA, a CallTower oferece conetividade contínua e confiável adaptada às necessidades exclusivas das empresas em todo o mundo. O CallTower capacita as comunicações empresariais integrando recursos como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita de CRM e IA de ponta - redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista em centros de contacto de confiança da América do Norte, ampliando as suas capacidades de CCaaS e CX. A Inoria impulsiona a evolução das operações do contact center, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração com base em IA de conversação e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem insights acionáveis, experiências aprimoradas do cliente e soluções de ponta que orientam as empresas em suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a fazer avançar as comunicações na nuvem, permitindo que as empresas de todo o mundo alcancem um sucesso sem paralelo.
A Five9 capacita as organizações a criar experiências de cliente hiper-personalizadas e sem esforço, orientadas para a IA, que proporcionam melhores resultados comerciais. Com o apoio da Five9 Genius AI e dos nossos colaboradores, a Five9 Intelligent CX Platform tem a confiança de mais de 3.000 clientes e mais de 1.400 parceiros em todo o mundo. O novo CX começa aqui e está no centro de cada experiência vencedora.
