CallTower levert Solgari voor Teams, een krachtige Contact Center-oplossing binnen de MS Teams App die de klantervaring verbetert.
12 juli 2023
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY -- CallTower, een wereldleider in cloudgebaseerde unified communications en samenwerkingsoplossingen, heeft het geavanceerde Solgari Contact Center onthuld. Solgari is geïntegreerd in de Microsoft Teams App; deze lancering betekent een belangrijke vooruitgang in de ervaring van contactcenteragenten met volledig beheer binnen Microsoft Teams.
Solgari's Contact Center biedt een geavanceerde oplossing die ontworpen is om de manier te veranderen waarop organisaties communiceren, samenwerken en klanten bedienen met behulp van CallTower's Microsoft Teams spraakplatforms. Deze unieke combinatie van functies en voordelen vereenvoudigt de werking, stelt teams in staat om efficiënter te werken en levert uitzonderlijke ervaringen op met klantenservice.
Solgari biedt een door Microsoft gecertificeerd Contact Center binnen de applicatie voor Operator Connect en Direct Routing. Deze integratie biedt een naadloze oplossing voor gebruikers van Microsoft Teams en biedt krachtige functies zoals gespreksopname, IVR, geavanceerde routering en omnichannel mogelijkheden waaronder chat, e-mail en sms. Realtime analyse- en rapportagetools zijn ook inbegrepen, zodat organisaties hun klantinteracties kunnen optimaliseren binnen het venster van de MS Teams-applicatie.
"We zijn blij dat we onze klanten een volledig geïntegreerde contact center-oplossing kunnen bieden voor Microsoft Teams voice en geavanceerde contact center-mogelijkheden binnen één enkel venster," zegt CallTower's CRO, William Rubio. "Door Solgari te integreren met Teams, verminderen we de complexiteit voor contactcenteragenten die meestal meerdere vensters beheren. De enkele interface biedt agenten eenvoudiger beheer van UCaaS en CCaaS en levert een uniforme ervaring binnen de MS Teams app."
"We zijn verheugd Solgari for Teams aan te kondigen, een uitgebreide all-channel contact center-oplossing die speciaal is ontworpen voor Microsoft Teams. Deze integratie zorgt voor een revolutie in de manier waarop bedrijven communiceren en garandeert naadloze en efficiënte interacties via spraak, video, chat en sociale media binnen één uniform platform. In het huidige digitale landschap is het geen extraatje, maar een absolute noodzaak om onze gebruikers de mogelijkheid te geven om effectief te communiceren via alle kanalen. Solgari for Teams is klaar om een game-changer te worden en een nieuwe standaard te zetten voor allesomvattende communicatieoplossingen in het tijdperk van digitale transformatie," aldus Ernest LaBara, Chief Growth Officer van Solgari.
Sinds de oprichting in 2002 heeft CallTower zich ontwikkeld tot een wereldwijde leverancier van cloud-gebaseerde Unified Communications-, Contact Center- en samenwerkingsoplossingen voor groeiende organisaties wereldwijd. CallTower levert, integreert en ondersteunt toonaangevende oplossingen, waaronder Native Operator Connect voor Microsoft® Teams, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Office 365, Cisco® Webex Calling / UCM, Cisco® CCPP, Zoom (BYOC), Zoom Phone, CT Cloud UCaaS en vier contact center-opties.
Solgari stelt bedrijven in staat om rijke relaties op te bouwen met hun klanten en het meest optimale resultaat te leveren bij elke interactie, via spraak, video, sms, WhatsApp, sociale media, WeChat, Line en elk API-kanaal. Onze Contact Centre as a Service-technologie stelt bedrijven in staat om het oplossingspercentage van eerste oproepen te verhogen, samenhangende en contextuele klantervaringen te bieden via alle kanalen, elke interactie veilig vast te leggen en te archiveren waar nodig om te voldoen aan sectorspecifieke regelgeving. Door Microsoft Teams, Dynamics 365 CE, Azure en het Power Platform te integreren, maakt Solgari een eenduidig beeld mogelijk van klantrelatie- en interactiegegevens. Dit zorgt voor een betere service door middel van automatisering, oppervlakterefficiëntie en operationele verbeteringen, en stelt klanten in staat om het digitale voordeel en de kansen te grijpen in hun Contact Centre en bedrijfscommunicatie. Solgari wordt gehost in Azure en volledig geconfigureerd in de cloud, waardoor klanten razendsnel waarde kunnen creëren, met volledige Contact Centre-functionaliteit out-of-the-box, die elastisch schaalbaar is voor gebruikssituaties en teams van MKB tot MKB en Enterprise.
Neem voor meer informatie contact op met marketing@calltower.com.
