Als Vice President van Client Support heeft Jim Manetta de algemene verantwoordelijkheid voor de technische ondersteuning van CallTower's wereldwijde klantenbestand. Jim heeft meer dan 25 jaar ervaring in klantenondersteuning in de telecommunicatiesector. Jim begon zijn carrière in de communicatiesector bij ACC Telecom, waar hij werkte als vertegenwoordiger van de klantendienst, Network Operations Center Engineer en Switch Technician. In 1998 trad Jim in dienst bij PAETEC, als de eerste technicus in het Network Operations Center. Zijn ervaring maakte de cirkel rond toen hij werd gepromoveerd tot Vice President of Operations en toezicht hield op de klantenservice, het Network Operations Center en de netwerkingenieurs. Gedurende zijn hele loopbaan heeft Jim processen gecreëerd die gericht waren op het creëren van een uitstekende klantervaring terwijl de groei van de medewerkers mogelijk werd gemaakt. Zijn passie om ongeëvenaarde klantenondersteuning te bieden heeft zijn succes gestimuleerd en is nog steeds een waarde die hij in zijn organisatie inbrengt.
E-mail: jmanetta@calltower.com