Technische ondersteuning Escalatiepad

Ons Escalatiepad voor Technische Ondersteuning schetst het gestructureerde proces dat CallTower volgt om uw zorgen aan te pakken, dringende problemen prioriteit te geven en u door te verbinden met de juiste experts voor een snellere oplossing.

Niveau 1

Ondersteuning voor CallTower
E-mail: support@calltower.com

Ondersteuningsportaal: Inloggen | Ondersteuning

Telefoon
US/CA: + 1 (800) 347-5444
UK: + 44 28 7114 1664
AUS: + 61 2 7912 4099

Inoria, een ondersteuningslijn van CallTower

1-855-978-6846, optie 1
514-270-5464, optie 1

Niveau 2

Alle producten – Global Escalation Manager 24/7

US/CA:+1 (801) 508-5670
UK: + 1 44 28 7114 1664
AUS: +1 61 2 7912 4099

CT Cloud
Senior Support Manager – Matt Lym
(9.00 – 18.00 uur MTN)

Kantoor: (801) 938-1377
Mobiel: (385) 715-3119
E-mail: mlym@calltower.com

Cisco-
Cisco Support Manager – Jordan Farnsworth
(8.00 – 17.00 uur MTN)

Kantoor: (415) 869-8951
Mobiel: (801) 508-5665
E-mail: jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Stap 1
Microsoft Support Supervisor – Brendon King ( 7.00-16.00 uur MTN)

Kantoor:(720) 574-1318
Mobiel:(720) 668-3211
E-mail:bking@calltower.com

Stap 2
Senior Support Manager – Dylan Lewis
(7.00 – 16.00 uur MTN)

Kantoor: (801) 934-3734
Mobiel: (801) 508-5674
E-mail: Dylan.lewis@calltower.com

NOC
NOC-manager – Brian Simpson (8.00-17.00 uur EST)

Kantoor: (585) 563-1858
Mobiel: (801) 508-5680
E-mail: bsimpson@calltower.com

Genesys/Inoria, een CallTower-bedrijf

Stap 1
Manager Klantenservice – Shawn Justason

Kantoor: 514-270-5464 x4549
Mobiel: 506-645-7477
E-mail: sjustason@inoria.com

Stap 2
Senior Support Manager – Matt Lym (9.00 – 18.00 uur MTN)

Kantoor: (801) 938-1377
Mobiel: (385) 715-3119
E-mail: mlym@calltower.com

Shiftmanager (19:00-03:00 MTN)
Manager klantenservice – Mary Domingo
(01:00-10:00 UTC)

Kantoor: (707) 673-5082
E-mail: mdomingo@calltower.com

Niveau 3

CallTower
VP Klantenondersteuning - Jim Manetta 

Kantoor: (585) 563-1868
Mobiel: (585) 797-3021
E-mail: jmanetta@calltower.com

Niveau 4

CEO CallTower - Bret Engeland  

Kantoor: (415) 869-8922
Mobiel: (408) 893-9070
E-mail: bengland@calltower.com