Support technique Voie d'escalade

Notre chemin d'escalade du support technique décrit le processus structuré que CallTower suit pour répondre à vos préoccupations, donner la priorité aux problèmes urgents et vous mettre en contact avec les bons experts pour une résolution plus rapide.

Niveau 1

Support CallTower
Courriel : support@calltower.com

Portail d'assistance : Login | Support

Téléphone
US/CA : + 1 (800) 347-5444
UK : + 44 28 7114 1664
AUS : + 61 2 7912 4099

Inoria, une société CallTower Ligne d'assistance

1-855-978-6846, option 1
514-270-5464, option 1

Niveau 2

Tous les produits – Gestionnaire d'escalade mondial 24 h/24, 7 j/7

US/CA :+1 (801) 508-5670
UK : + 1 44 28 7114 1664
AUS : +1 61 2 7912 4099

Responsable principal du support technique pour l'
s cloud CT – Matt Lym
(9 h – 18 h, heure des Rocheuses)

Bureau : (801) 938-1377
Mobile : (385) 715-3119
Email : mlym@calltower.com


Cisco Responsable du support Cisco – Jordan Farnsworth
(8 h – 17 h, heure des Rocheuses)

Bureau : (415) 869-8951
Portable : (801) 508-5665
Courriel : jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Étape 1
Superviseur du support technique Microsoft – Brendon King ( 7 h à 16 h, heure des Rocheuses)

Bureau :(720) 574-1318
Mobile :(720) 668-3211
E-mail :bking@calltower.com

Étape 2
Responsable senior du support – Dylan Lewis
(7 h – 16 h MTN)

Bureau : (801) 934-3734
Mobile : (801) 508-5674
Email : Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Responsable du CNO – Brian Simpson (8 h à 17 h HNE)

Bureau : (585) 563-1858
Mobile : (801) 508-5680
Email : bsimpson@calltower.com

Genesys/Inoria, une société CallTower

Étape 1
Responsable du service clientèle – Shawn Justason

Bureau : 514-270-5464 x4549
Mobile : 506-645-7477
E-mail : sjustason@inoria.com

Étape 2
Responsable principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)

Bureau : (801) 938-1377
Mobile : (385) 715-3119
Email : mlym@calltower.com

Responsable d'équipe (19 h - 3 h MTN)
Responsable du service clientèle – Mary Domingo
(1 h - 10 h UTC)

Bureau : (707) 673-5082
Courriel : mdomingo@calltower.com

Niveau 3

CallTower
VP of Client Support - Jim Manetta 

Bureau : (585) 563-1868
Mobile : (585) 797-3021
Email : jmanetta@calltower.com

Niveau 4

Le PDG de CallTower - Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Portable : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com