Solutions UCaaS Carte interactive de la couverture Solutions vocales globales pour les entreprises
En savoir plus

Découvrez notre Centre de solutions complet, qui regroupe des ressources, de la documentation et des conseils d'experts pour répondre à tous vos besoins en matière de communication d'entreprise.

Notre équipe dédiée au service client est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bénéficiez d'une assistance immédiate lorsque vous en avez le plus besoin.

Restez informé grâce aux mises à jour en temps réel sur les services, aux alertes de maintenance et aux notifications système importantes afin d'assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Surveiller en temps réel les performances du système et les indicateurs de santé du réseau afin de garantir une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.

Escalade vers le support technique pour les problèmes critiques

Problèmes liés à la mise en œuvre et au déploiement du projet

Demandes commerciales et négociations de contrats

Litiges liés à la facturation et gestion des comptes

Développement et optimisation stratégiques de la clientèle

Il n'y a pas de meilleures relations dans l'industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui font que travailler avec nous est vraiment génial.

En savoir plus

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme des membres de la famille, et nous valorisons les relations fructueuses par un excellent soutien et des récompenses financières.

En savoir plus

Découvrez les avantages de notre programme de partenariat pour votre entreprise. Débloquez des flux de revenus, une croissance modulable et un soutien important.

En savoir plus

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d'améliorer l'efficacité grâce à des outils tels que la plateforme libre-service GTx.

En savoir plus

Support technique Voie d'escalade

Notre chemin d'escalade du support technique décrit le processus structuré que CallTower suit pour répondre à vos préoccupations, donner la priorité aux problèmes urgents et vous mettre en contact avec les bons experts pour une résolution plus rapide.

Niveau 1

Support CallTower
Courriel : support@calltower.com

Portail d'assistance : Login | Support

Téléphone
US/CA : + 1 (800) 347-5444
UK : + 44 28 7114 1664
AUS : + 61 2 7912 4099

Inoria, une société CallTower Ligne d'assistance

1-855-978-6846, option 1
514-270-5464, option 1

Niveau 2

Tous les produits – Gestionnaire d'escalade mondial 24 h/24, 7 j/7

États-Unis/Canada :+1 (801) 508-5670
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
Australie : +1 61 2 7912 4099

Responsable principal du support technique pour l'
s cloud CT – Matt Lym
(9 h – 18 h, heure des Rocheuses)

Bureau :(801) 938-1377
Mobile :(385) 715-3119
E-mail :mlym@calltower.com


Cisco Responsable du support Cisco – Jordan Farnsworth
(8 h – 17 h MTN)

Bureau :(415) 869-8951
Mobile :(801) 508-5665
E-mail :jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Étape 1
Superviseur du support technique Microsoft – Brendon King ( 7 h à 16 h, heure des Rocheuses)

Bureau :(720) 574-1318
Mobile :(720) 668-3211
E-mail :bking@calltower.com

Étape 2
Responsable senior du support – Dylan Lewis
(7 h – 16 h MTN)

Bureau :(801) 934-3734
Mobile :(801) 508-5674
E-mail :Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Responsable du CNO – Brian Simpson (8 h à 17 h HNE)

Bureau :(585) 563-1858
Mobile :(801) 508-5680
E-mail :bsimpson@calltower.com


de Genesys Inoria, une société CallTower

Étape 1
Responsable du service clientèle – Shawn Justason

Bureau : 514-270-5464 x4549
Mobile : 506-645-7477
E-mail : sjustason@inoria.com

Étape 2
Responsable principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)

Bureau :(801) 938-1377
Mobile :(385) 715-3119
E-mail :mlym@calltower.com

Responsable d'équipe (19 h - 3 h MTN)
Responsable du service clientèle – Mary Domingo
(1 h - 10 h UTC)

Bureau : (707) 673-5082
E-mail : mdomingo@calltower.com

Niveau 3

CallTower
VP of Client Support - Jim Manetta 

Bureau : (585) 563-1868
Mobile : (585) 797-3021
Email : jmanetta@calltower.com

Niveau 4

Le PDG de CallTower - Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Portable : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com

Procédure d'escalade pour le support
Procédure d'escalade pour le support

Procédure d'escalade pour le support