Soutien technique Chemin d’escalade

Notre parcours d’escalade du support technique décrit le processus structuré suivi par CallTower pour répondre à vos préoccupations, prioriser les problèmes urgents et vous mettre en contact avec les bons experts pour des solutions plus rapides.

Niveau 1

Prise en charge de CallTower
Courriel : support@calltower.com

Portail de soutien : Connexion | Soutien

Téléphone
États-Unis/CA : + 1 (800) 347-5444
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
AUS : + 61 2 7912 4099

Inoria, une ligne de soutien de la société CallTower

1-855-978-6846, option 1
514-270-5464, option 1

Niveau 2

Tous les produits – Gestionnaire mondial d’escalade 24/7

États-Unis/Californie : +1 (801) 508-5670
Royaume-Uni : + 1 44 28 7114 1664
AUS : +1 61 2 7912 4099

NUAGE CT
Gestionnaire principal du soutien – Matt Lym
(9 h – 18 h MTN)

Bureau : (801) 938-1377
Cellulaire : (385) 715-3119
Courriel : mlym@calltower.com

Cisco
Gestionnaire du support Cisco – Jordan Farnsworth
(8 h – 17 h MTN)

Bureau : (415) 869-8951
Cellulaire : (801) 508-5665
Courriel : jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Étape 1
Superviseur du support Microsoft – Brendon King (7h-16h MTN)

Bureau :(720) 574-1318
Cellulaire : (720) 668-3211
Courriel : bking@calltower.com

Étape 2
Gestionnaire principal du soutien – Dylan Lewis
(7 h – 16 h MTN)

Bureau : (801) 934-3734
Cellulaire : (801) 508-5674
Courriel : Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Gestionnaire du NOC – Brian Simpson (8h-17h HNE)

Bureau : (585) 563-1858
Cellulaire : (801) 508-5680
Courriel : bsimpson@calltower.com

Genesys/Inoria, une entreprise de CallTower

Étape 1
Gestionnaire du service à la clientèle – Shawn Justason

Bureau : 514-270-5464 poste 4549
Cellulaire : 506-645-7477
Courriel : sjustason@inoria.com

Étape 2
Gestionnaire principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)

Bureau : (801) 938-1377
Cellulaire : (385) 715-3119
Courriel : mlym@calltower.com

Gestionnaire de quart (19h-3h MTN)
Gestionnaire du soutien à la clientèle – Mary Domingo
(1h-10h UTC)

Bureau : (707) 673-5082
Courriel : mdomingo@calltower.com

Niveau 3

CallTower
Vice-président du soutien à la clientèle – Jim Manetta 

Bureau : (585) 563-1868
Cellulaire : (585) 797-3021
Courriel : jmanetta@calltower.com

Niveau 4

PDG CallTower – Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Cellulaire : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com