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Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.

Escalade du support technique pour des problèmes critiques

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet

Demandes de vente et négociations de contrats

Litiges de facturation et gestion des comptes

Croissance stratégique du compte et optimisation

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Soutien technique Chemin d’escalade

Notre parcours d’escalade du support technique décrit le processus structuré suivi par CallTower pour répondre à vos préoccupations, prioriser les problèmes urgents et vous mettre en contact avec les bons experts pour des solutions plus rapides.

Niveau 1

Prise en charge de CallTower
Courriel : support@calltower.com

Portail de soutien : Connexion | Soutien

Téléphone
États-Unis/CA : + 1 (800) 347-5444
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
AUS : + 61 2 7912 4099

Inoria, une ligne de soutien de la société CallTower

1-855-978-6846, option 1
514-270-5464, option 1

Niveau 2

Tous les produits – Gestionnaire mondial d’escalade 24/7

États-Unis/Californie : +1 (801) 508-5670
Royaume-Uni : + 44 28 7114 1664
Australie : +1 61 2 7912 4099

NUAGE CT
Gestionnaire principal du soutien – Matt Lym
(9 h – 18 h MTN)

Bureau : (801) 938-1377
Cellulaire : (385) 715-3119
Courriel : mlym@calltower.com

Cisco
Gestionnaire du support Cisco – Jordan Farnsworth
(8 h – 17 h MTN)

Bureau : (415) 869-8951
Cellulaire : (801) 508-5665
Courriel : jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Étape 1
Superviseur du support Microsoft – Brendon King (7h-16h MTN)

Bureau :(720) 574-1318
Cellulaire : (720) 668-3211
Courriel : bking@calltower.com

Étape 2
Gestionnaire principal du soutien – Dylan Lewis
(7 h – 16 h MTN)

Bureau : (801) 934-3734
Cellulaire : (801) 508-5674
Courriel : Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Gestionnaire du NOC – Brian Simpson (8h-17h HNE)

Bureau : (585) 563-1858
Cellulaire : (801) 508-5680
Courriel : bsimpson@calltower.com

Genesys
Inoria, une entreprise CallTower

Étape 1
Gestionnaire du service à la clientèle – Shawn Justason

Bureau : 514-270-5464 poste 4549
Cellulaire : 506-645-7477
Courriel : sjustason@inoria.com

Étape 2
Gestionnaire principal du soutien – Matt Lym (9 h – 18 h MTN)

Bureau : (801) 938-1377
Cellulaire : (385) 715-3119
Courriel : mlym@calltower.com

Gestionnaire de quart (19h-3h MTN)
Gestionnaire du soutien à la clientèle – Mary Domingo
(1h-10h UTC)

Bureau : (707) 673-5082
Courriel : mdomingo@calltower.com

Niveau 3

CallTower
Vice-président du soutien à la clientèle – Jim Manetta 

Bureau : (585) 563-1868
Cellulaire : (585) 797-3021
Courriel : jmanetta@calltower.com

Niveau 4

PDG CallTower – Bret England  

Bureau : (415) 869-8922
Cellulaire : (408) 893-9070
Courriel : bengland@calltower.com

Chemin d’escalade du soutien
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