Soporte técnico Ruta de escalada

Nuestra ruta de escalado de soporte técnico describe el proceso estructurado que sigue CallTower para abordar sus preocupaciones, priorizar los problemas urgentes y ponerle en contacto con los expertos adecuados para una resolución más rápida.

Nivel 1

Soporte CallTower
Correo electrónico: support@calltower.com

Portal de soporte: Inicio de sesión | Soporte

Teléfono
US/CA: + 1 (800) 347-5444
UK: + 44 28 7114 1664
AUS: + 61 2 7912 4099

Inoria, una línea de asistencia de CallTower Company

1-855-978-6846, opción 1
514-270-5464, opción 1

Nivel 2

Todos los productos – Gestor global de escalado 24/7

EE. UU./Canadá:+1 (801) 508-5670
Reino Unido: + 44 28 7114 1664
Australia: +1 61 2 7912 4099

Gerente sénior de soporte deCT Cloud
: Matt Lym
(9:00 a. m. – 6:00 p. m., hora de la montaña)

Oficina:(801) 938-1377
Móvil:(385) 715-3119
Correo electrónico:mlym@calltower.com

Cisco
Gerente de soporte técnico de Cisco: Jordan Farnsworth
(de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de la montaña)

Oficina:(415) 869-8951
Móvil:(801) 508-5665
Correo electrónico:jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Paso 1
Supervisor de soporte técnico de Microsoft: Brendon King ( 7:00-16:00, hora de la montaña)

Oficina:(720) 574-1318
Móvil:(720) 668-3211
Correo electrónico:bking@calltower.com

Paso 2
Gerente sénior de soporte técnico: Dylan Lewis
(7:00 a. m. a 4:00 p. m., hora de las Montañas Rocosas)

Oficina:(801) 934-3734
Móvil:(801) 508-5674
Correo electrónico:Dylan.lewis@calltower.com

NOC
Gerente del NOC: Brian Simpson (8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este)

Oficina:(585) 563-1858
Móvil:(801) 508-5680
Correo electrónico:bsimpson@calltower.com

Genesys
Inoria, una empresa de CallTower

Paso 1
Gerente de atención al cliente – Shawn Justason

Oficina: 514-270-5464 x4549
Móvil: 506-645-7477
Correo electrónico: sjustason@inoria.com

Paso 2
Gerente sénior de soporte técnico: Matt Lym (9:00 a. m. – 6:00 p. m., hora de la montaña)

Oficina:(801) 938-1377
Móvil:(385) 715-3119
Correo electrónico:mlym@calltower.com

Gerente de turno (7 p. m.-3 a. m., hora de montaña)
Gerente de atención al cliente: Mary Domingo
(1 a. m.-10 a. m., hora universal coordinada)

Oficina: (707) 673-5082
Correo electrónico: mdomingo@calltower.com

Nivel 3

CallTower
Vicepresidente de Atención al Cliente - Jim Manetta 

Despacho: (585) 563-1868
Móvil: (585) 797-3021
Correo electrónico: jmanetta@calltower.com

Nivel 4

CEO CallTower - Bret England  

Oficina: (415) 869-8922
Móvil: (408) 893-9070
Correo electrónico: bengland@calltower.com

Ruta de escalada del soporte
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