Technische Unterstützung Eskalationspfad

Unser Eskalationspfad für den technischen Support beschreibt den strukturierten Prozess, dem CallTower folgt, um Ihre Anliegen zu bearbeiten, dringende Probleme zu priorisieren und Sie mit den richtigen Experten für schnellere Lösungen zu verbinden.

Stufe 1

CallTower Unterstützung
E-Mail: support@calltower.com

Unterstützungsportal: Anmeldung | Support

Telefon
US/CA: + 1 (800) 347-5444
UK: + 44 28 7114 1664
AUS: + 61 2 7912 4099

Inoria, ein CallTower Unternehmen Support Line

1-855-978-6846, Option 1
514-270-5464, Option 1

Stufe 2

Alle Produkte – Global Escalation Manager rund um die Uhr

US/CA:+1 (801) 508-5670
UK: + 1 44 28 7114 1664
AUS: +1 61 2 7912 4099

CT Cloud
Senior Support Manager – Matt Lym
(9:00 bis 18:00 Uhr MTN)

Büro: (801) 938-1377
Mobil: (385) 715-3119
E-Mail: mlym@calltower.com

Cisco-
Cisco Support Manager – Jordan Farnsworth
(8:00 bis 17:00 Uhr MTN)

Büro: (415) 869-8951
Mobil: (801) 508-5665
E-Mail: jfarnsworth@calltower.com

Microsoft

Schritt 1
Microsoft Support Supervisor – Brendon King ( 7:00 bis 16:00 Uhr MTN)

Büro:(720) 574-1318
Mobil:(720) 668-3211
E-Mail:bking@calltower.com

Schritt 2
Senior Support Manager – Dylan Lewis
(7:00 bis 16:00 Uhr MTN)

Büro: (801) 934-3734
Mobil: (801) 508-5674
E-Mail: Dylan.lewis@calltower.com

NOC
NOC-Manager – Brian Simpson (8:00 bis 17:00 Uhr EST)

Büro: (585) 563-1858
Mobil: (801) 508-5680
E-Mail: bsimpson@calltower.com

Genesys/Inoria, ein Unternehmen von CallTower

Schritt 1
Manager Kundensupport – Shawn Justason

Büro: 514-270-5464 x4549
Mobil: 506-645-7477
E-Mail: sjustason@inoria.com

Schritt 2
Senior Support Manager – Matt Lym (9:00 bis 18:00 Uhr MTN)

Büro: (801) 938-1377
Mobil: (385) 715-3119
E-Mail: mlym@calltower.com

Schichtleiter (19:00 bis 3:00 Uhr MTN)
Kundendienstleiterin – Mary Domingo
(1:00 bis 10:00 Uhr UTC)

Büro: (707) 673-5082
E-Mail: mdomingo@calltower.com

Stufe 3

CallTower
VP der Kundenbetreuung - Jim Manetta 

Büro: (585) 563-1868
Mobil: (585) 797-3021
E-Mail: jmanetta@calltower.com

Stufe 4

CEO CallTower - Bret England  

Büro: (415) 869-8922
Mobil: (408) 893-9070
E-Mail: bengland@calltower.com