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Technische Unterstützung Eskalationspfad

Unser Eskalationspfad für den technischen Support beschreibt den strukturierten Prozess, dem CallTower folgt, um Ihre Anliegen zu bearbeiten, dringende Probleme zu priorisieren und Sie mit den richtigen Experten für schnellere Lösungen zu verbinden.

Stufe 1

CallTower Unterstützung
E-Mail: support@calltower.com

Unterstützungsportal: Anmeldung | Support

Telefon
US/CA: + 1 (800) 347-5444
UK: + 44 28 7114 1664
AUS: + 61 2 7912 4099

Inoria, ein CallTower Unternehmen Support Line

1-855-978-6846, Option 1
514-270-5464, Option 1

Stufe 2

Globaler Eskalationsmanager 24/7

US/CA:+1 (801) 508-5670
UK: + 1 44 28 7114 1664
AUS: +1 61 2 7912 4099

CT Cloud Support Manager - Matt Lym (9am - 6pm MTN)

Büro: (801) 938-1377
Mobil: (385) 715-3119
E-Mail: mlym@calltower.com

Cisco Support Manager - Jordan Farnsworth (8.00 - 17.00 Uhr MTN)

Büro: (415) 869-8951
Mobil: (801) 508-5665
E-Mail: jfarnsworth@calltower.com

Microsoft Support Manager - Dylan Lewis (7 - 16 Uhr MTN)

Büro: (801) 934-3734
Mobil: (801) 508-5674
E-Mail: Dylan.lewis@calltower.com

NOC-Manager - Brian Simpson (8.00-5.00 Uhr EST)

Büro: (585) 563-1858
Mobil: (801) 508-5680
E-Mail: bsimpson@calltower.com

Kundenbetreuer - Sai Domingo (1.00-10.00 Uhr UTC)

Büro: (707) 673-5082
E-Mail: mdomingo@calltower.com

Inoria, ein CallTower Unternehmen
Direktor Kundenbetreuung - Shawn Justason

Büro: 514-270-5464 x4549
Mobil: 506-645-7477
E-Mail: sjustason@inoria.com

Stufe 3

VP der Kundenbetreuung - Jim Manetta

Büro: (585) 563-1868
Mobil: (585) 797-3021
E-Mail: jmanetta@calltower.com

Inoria, ein CallTower Unternehmen
Vizepräsident, CCaaS-Dienste - Alain Léonard

Büro: 514-270-5464 x4531
Mobil: 514-973-6697|
E-Mail: aleonard@inoria.com

Stufe 4

CEO CallTower - Bret England

Büro: (415) 869-8922
Mobil: (408) 893-9070
E-Mail: bengland@calltower.com

Inoria, ein CallTower Unternehmen
Senior Vice-President, CCaaS, CX, AI-Lösungen - Joe Bigio

Büro: 514-270-5464 x4518
Mobil: 514-996-5463
E-Mail: jbigio@inoria.com