City in the Cloud: op zoek naar superieure gesprekskwaliteit
De stad Del Mar, een kleine kustgemeente in het noorden van San Diego County, staat bekend om haar ongerepte stranden, charme aan zee en essentiële gemeentelijke diensten zoals planning, nutsvoorzieningen, brandbeveiliging en parkeercontrole. Als populaire toeristische bestemming vertrouwt de stad ook op effectieve communicatiesystemen om zowel inwoners als bezoekers van dienst te zijn.
De uitdaging
De stad Del Mar gebruikte sinds 2005 eenCisco-telefoonsysteem op locatie, maar dit bracht aanzienlijke uitdagingen met zich mee:
- Frequente hardwarevervangingen: Het systeem vereiste om de vijf jaar dure hardware-upgrades.
- Beperkte IT-middelen: De kleine IT-afdeling vertrouwde voor upgrades op externe consultants, wat leidde tot vertragingen en hoge kosten.
- Verouderde technologie: In 2014 was de hardware verouderd en maakte de stad zich klaar om te verhuizen naar een nieuw gebouw.
- Zorgen over gehoste oplossingen: Op basis van feedback van andere steden was IT-managerEmily Bernardo sceptisch over de vraag of een volledig gehoste oplossing de gesprekskwaliteit en service kon bieden die zij nodig hadden.
Het doel
De stad Del Mar stelde zich drie belangrijke doelstellingen:
- Verminder de kosten voor systeemvervanging: vermijd de kosten en het gedoe van frequente hardware-upgrades.
- Zorg voor superieure gesprekskwaliteit: behoud of verbeter de betrouwbaarheid van hun huidige systeem.
- Uitzonderlijke ondersteuning en training: Werk samen met een leverancier die doorlopende ondersteuning en training kan bieden.
De oplossing
Omdat ze een gehost communicatieplatform wilde verkennen, werkte mevrouw Bernardo samen metTredent Data Systems (TDS), de IT-consultant van de stad, om de mogelijkheden te evalueren. Tredent stelde eengehoste Cisco-oplossingvoor waarmee de stad haar bestaande handsets kon blijven gebruiken, wat kostenbesparend was. De stad publiceerde een offerteaanvraag voor Unified Communications as a Service (UCaaS) en koos voorCallTowerop basis van hun:
- Uitgebreide ervaring.
- Concurrerende prijzen.
- End-to-end Cisco-oplossing.
Proof of Concept
Om de bezorgdheid over de gesprekskwaliteit weg te nemen, hebben Tredent en CallTower eenproefprogrammauitgevoerd met een kleine groep gebruikers. De resultaten:
- Geen verslechtering van de gesprekskwaliteit: de gehoste oplossing evenaarde de prestaties van het lokale systeem.
- Verbeterde functionaliteit: De gehoste oplossing bood meer functies dan het bestaande systeem.
"Ik slaap 's nachts beter nu ik weet dat we een volledig redundant telefoonsysteem hebben dat wordt bewaakt en beheerd door CallTower. CallTower is een verlengstuk van de IT-afdeling geworden en heeft ons tijd vrijgemaakt om ons te concentreren op projecten die de strategische doelstellingen van de stad bevorderen."
–Emily Bernardo, IT-manager, stad Del Mar
Implementatie
Na de succesvolle pilot hebben Tredent en CallTower samengewerkt om de nieuwe,volledig gehoste Cisco-oplossing van de stad te implementeren:
- Wekelijkse vergaderingen: Taken werden gepland en uitgevoerd om een ambitieuze implementatietermijn te halen.
- Voor op schema: Het project werd maanden eerder dan verwacht voltooid.
- Beheerde spraakcontinuïteit (MVC)CallTower heeft MVC geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat het telefoonsysteem altijd beschikbaar is, waaronder:
- Een speciaalMPLS-circuitvoor redundantie.
- Overstap naar het primaire internetcircuit van de stad voor extra betrouwbaarheid.
- 24/7 monitoring en beheer van het MPLS-circuit door CallTower, waardoor IT-personeel geen PRI-circuits meer hoeft te beheren of met telecomproviders hoeft te onderhandelen.
De resultaten
De stad Del Mar heeft haar doelstellingen ruimschoots gehaald:
- Kostenbesparingen: De stad hoeft geen dure en tijdrovende hardware-upgrades meer te ondergaan.
- Superieure gesprekskwaliteit: De gehoste oplossing zorgde voor betrouwbare communicatie van hoge kwaliteit.
- Toekomstbestendig systeem: De stad beschikt nu over een modern, continu bijgewerkt telefoonsysteem met nieuwe functies en verbeteringen.
- Gestroomlijnde IT-activiteiten: dankzij de 24/7 monitoring en het beheer door CallTower kon het IT-team zich concentreren op strategische projecten.
- Uitzonderlijke ondersteuning: CallTower werd een verlengstuk van de IT-afdeling van de stad en bood doorlopende ondersteuning en training.
Over CallTower
CallToweris uw vertrouwde partner voor naadloze, intelligente communicatieoplossingen. Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Conversational AI (CAI)-technologieën.
- End-to-end professionele en beheerde diensten.
Onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om:
- Stroomlijn workflows.
- IT-infrastructuur optimaliseren.
- Stel bedrijven in staat om eenvoudig verbinding te maken, samen te werken en te groeien.
Bij CallTower geven we een nieuwe invulling aan communicatie door innovatie en expertise te combineren om zinvolle verbindingen en blijvend succes te stimuleren.