City in the Cloud : à la recherche d'une qualité d'appel supérieure
Laville de Del Mar, petite municipalité côtière située au nord du comté de San Diego, est réputée pour ses plages immaculées, son charme balnéaire et ses services municipaux essentiels tels que l'urbanisme, les services publics, la protection contre les incendies et le contrôle du stationnement. En tant que destination touristique populaire, la ville s'appuie également sur des systèmes de communication efficaces pour servir à la fois ses résidents et ses visiteurs.
Le défi
La ville de Del Mar utilisait unsystème téléphonique Cisco sur sitedepuis 2005, mais celui-ci présentait des inconvénients majeurs :
- Remplacements fréquents du matériel: le système nécessitait des mises à niveau matérielles coûteuses tous les cinq ans.
- Ressources informatiques limitées: le petit service informatique faisait appel à des consultants externes pour les mises à niveau, ce qui entraînait des retards et des coûts élevés.
- Technologie obsolète: En 2014, le matériel informatique était devenu obsolète et la ville se préparait à déménager dans un nouveau bâtiment.
- Préoccupations concernant les solutions hébergées: sur la base des commentaires d'autres villes, la responsable informatique,Emily Bernardo, était sceptique quant à la capacité d'une solution entièrement hébergée à fournir la qualité d'appel et le service dont ils avaient besoin.
L'objectif
La ville de Del Mar s'est fixé trois objectifs clés :
- Réduisez les coûts de remplacement du système: évitez les dépenses et les tracas liés aux mises à niveau matérielles fréquentes.
- Garantir une qualité d'appel supérieure: maintenir ou améliorer la fiabilité de leur système actuel.
- Assistance et formation exceptionnelles: collaborez avec un fournisseur capable de vous offrir une assistance et une formation continues.
La solution
Souhaitant explorer une plateforme de communication hébergée, Mme Bernardo s'est associée àTredent Data Systems (TDS), le consultant informatique de la ville, afin d'évaluer les différentes options. Tredent a proposé unesolution Cisco hébergéequi permettait à la ville d'utiliser ses combinés existants, réduisant ainsi les coûts. La ville a lancé un appel d'offres pour des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et a sélectionnéCallToweren raison de :
- Vaste expérience.
- Prix compétitifs.
- Solution Cisco de bout en bout.
Preuve de concept
Pour répondre aux préoccupations concernant la qualité des appels, Tredent et CallTower ont mené unprogramme piloteauprès d'un petit groupe d'utilisateurs. Les résultats :
- Aucune dégradation de la qualité des appels: la solution hébergée offrait les mêmes performances que le système sur site.
- Fonctionnalités améliorées: la solution hébergée offrait davantage de fonctionnalités que le système existant.
« Je dors mieux la nuit en sachant que nous disposons d'un système téléphonique entièrement redondant, surveillé et géré par CallTower. CallTower est devenu une extension du service informatique et nous a permis de libérer du temps pour nous concentrer sur des projets qui contribueront à la réalisation des objectifs stratégiques de la ville. »
–Emily Bernardo, responsable informatique, ville de Del Mar
Mise en œuvre
Après le succès du projet pilote, Tredent et CallTower ont collaboré pour mettre en œuvre la nouvellesolution Cisco entièrement hébergée de la ville :
- Réunions hebdomadaires: les tâches ont été planifiées et exécutées afin de respecter un calendrier de déploiement ambitieux.
- En avance sur le calendrier: le projet a été achevé plusieurs mois avant la date prévue.
- Continuité vocale gérée (MVC): CallTower a mis en œuvre le modèle MVC afin de garantir la disponibilité permanente du système téléphonique, notamment :
- Un circuit MPLSdédié pour la redondance.
- Basculement vers le circuit Internet principal de la ville pour une fiabilité accrue.
- Surveillance et gestion 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 du circuit MPLS par CallTower, éliminant ainsi le besoin pour le personnel informatique de gérer les circuits PRI ou de traiter avec les fournisseurs de services de télécommunications.
Les résultats
La ville de Del Mar a atteint ses objectifs et même plus :
- Économies: La ville n'a plus besoin de procéder à des mises à niveau matérielles coûteuses et chronophages.
- Qualité d'appel supérieure: la solution hébergée a permis d'assurer des communications fiables et de haute qualité.
- Système à l'épreuve du temps: la ville dispose désormais d'un système téléphonique moderne, continuellement mis à jour, doté de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations.
- Opérations informatiques rationalisées: grâce à la surveillance et à la gestion 24 h/24, 7 j/7 assurées par CallTower, l'équipe informatique a pu se concentrer sur des projets stratégiques.
- Assistance exceptionnelle: CallTower est devenu une extension du service informatique de la ville, fournissant une assistance et une formation continues.
A propos de CallTower
CallTowerest votre partenaire de confiance pour des solutions de communication intelligentes et fluides. Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d'IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour :
- Rationalisez les flux de travail.
- Optimiser l'infrastructure informatique.
- Donnez aux entreprises les moyens de se connecter, de collaborer et de se développer facilement.
Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise afin de favoriser des relations significatives et un succès durable.