Stadt in der Cloud: Auf der Suche nach überragender Anrufqualität
DieStadt Del Mar, eine kleine Küstengemeinde im Norden des San Diego County, ist bekannt für ihre unberührten Strände, ihren Charme am Meer und wichtige kommunale Dienstleistungen wie Stadtplanung, Versorgung, Brandschutz und Parkraumüberwachung. Als beliebtes Touristenziel ist die Stadt auch auf effektive Kommunikationssysteme angewiesen, um sowohl Einwohnern als auch Besuchern gerecht zu werden.
Die Herausforderung
Die Stadt Del Mar nutzte seit 2005 einlokales Telefonsystem von Cisco, das jedoch mit erheblichen Herausforderungen verbunden war:
- Häufige Hardware-Ersatzbeschaffungen: Das System erforderte alle fünf Jahre kostspielige Hardware-Upgrades.
- Begrenzte IT-Ressourcen: Die kleine IT-Abteilung war bei Upgrades auf externe Berater angewiesen, was zu Verzögerungen und hohen Kosten führte.
- Veraltete Technologie: Im Jahr 2014 war die Hardware veraltet, und die Stadt bereitete den Umzug in ein neues Gebäude vor.
- Bedenken hinsichtlich gehosteter Lösungen: Aufgrund von Rückmeldungen aus anderen Städten war die IT-ManagerinEmily Bernardo skeptisch, ob eine vollständig gehostete Lösung die erforderliche Anrufqualität und den benötigten Service bieten könnte.
Das Ziel
Die Stadt Del Mar hat sich drei Hauptziele gesetzt:
- Reduzieren Sie die Kosten für den Systemaustausch: Vermeiden Sie die Kosten und den Aufwand häufiger Hardware-Upgrades.
- Sicherstellung einer hervorragenden Anrufqualität: Aufrechterhaltung oder Verbesserung der Zuverlässigkeit des derzeitigen Systems.
- Außergewöhnlicher Support und Schulungen: Arbeiten Sie mit einem Anbieter zusammen, der Ihnen kontinuierlichen Support und Schulungen bieten kann.
Die Lösung
Um eine gehostete Kommunikationsplattform zu evaluieren, wandte sich Frau Bernardo anTredent Data Systems (TDS), den IT-Berater der Stadt, um verschiedene Optionen zu prüfen. Tredent schlug einegehostete Cisco-Lösungvor, die es der Stadt ermöglichte, ihre vorhandenen Telefone weiter zu nutzen und so Kosten zu sparen. Die Stadt veröffentlichte eine Ausschreibung für Unified Communications as a Service (UCaaS) und entschied sich aufgrund folgender Kriterienfür CallTower:
- Umfangreiche Erfahrung.
- Wettbewerbsfähige Preise.
- End-to-End-Lösung von Cisco.
Konzeptnachweis
Um Bedenken hinsichtlich der Anrufqualität auszuräumen, führten Tredent und CallTower einPilotprogrammmit einer kleinen Gruppe von Nutzern durch. Die Ergebnisse:
- Keine Beeinträchtigung der Anrufqualität: Die gehostete Lösung entsprach der Leistung des lokalen Systems.
- Verbesserte Funktionalität: Die gehostete Lösung bot mehr Funktionen als das bestehende System.
„Ich schlafe nachts besser, weil ich weiß, dass wir über ein vollständig redundantes Telefonsystem verfügen, das von CallTower überwacht und verwaltet wird. CallTower ist zu einer Erweiterung unserer IT-Abteilung geworden und hat uns Zeit verschafft, uns auf Projekte zu konzentrieren, die die strategischen Ziele der Stadt voranbringen.“
–Emily Bernardo, IT-Managerin, Stadt Del Mar
Umsetzung
Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt arbeiteten Tredent und CallTower gemeinsam an der Implementierung der neuen,vollständig gehosteten Cisco-Lösung der Stadt:
- Wöchentliche Besprechungen: Es wurden Aufgaben geplant und ausgeführt, um einen ehrgeizigen Zeitplan für die Bereitstellung einzuhalten.
- Vor dem Zeitplan: Das Projekt wurde Monate früher als erwartet abgeschlossen.
- Verwaltete Sprachkontinuität (MVC)CallTower hat MVC implementiert, um sicherzustellen, dass das Telefonsystem immer verfügbar ist, einschließlich:
- Eine dedizierteMPLS-Leitungfür Redundanz.
- Failover auf den primären Internetanschluss der Stadt für zusätzliche Zuverlässigkeit.
- CallTower überwacht und verwaltet den MPLS-Kreis rund um die Uhr, sodass IT-Mitarbeiter keine PRI-Kreise verwalten oder sich mit Telekommunikationsanbietern auseinandersetzen müssen.
Die Ergebnisse
Die Stadt Del Mar hat ihre Ziele erreicht und sogar übertroffen:
- Kosteneinsparungen: Die Stadt muss keine kostspieligen und zeitaufwändigen Hardware-Upgrades mehr durchführen.
- Hervorragende Anrufqualität: Die gehostete Lösung bot zuverlässige Kommunikation in hoher Qualität.
- Zukunftssicheres System: Die Stadt verfügt nun über ein modernes, kontinuierlich aktualisiertes Telefonsystem mit neuen Funktionen und Verbesserungen.
- Optimierte IT-Abläufe: Dank der rund um die Uhr verfügbaren Überwachung und Verwaltung durch CallTower konnte sich das IT-Team auf strategische Projekte konzentrieren.
- Außergewöhnlicher Support: CallTower wurde zu einer Erweiterung der IT-Abteilung der Stadt und bot fortlaufenden Support und Schulungen.
Über CallTower
CallTowerist Ihr zuverlässiger Partner für nahtlose, intelligente Kommunikationslösungen. Wir sind spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Konversations-KI-Technologien (CAI).
- Professionelle End-to-End-Dienstleistungen und Managed Services.
Unsere innovativen und skalierbaren Lösungen sind darauf ausgelegt:
- Arbeitsabläufe optimieren.
- Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Unternehmen in die Lage versetzen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen.
Bei CallTower definieren wir Kommunikation neu, indem wir Innovation und Fachwissen kombinieren, um sinnvolle Verbindungen und dauerhaften Erfolg zu fördern.