City in the Cloud : À la recherche d’une qualité d’appel supérieure
La ville de Del Mar, une petite municipalité côtière du nord du comté de San Diego, est reconnue pour ses plages immaculées, son charme en bord de mer et ses services municipaux essentiels comme la planification, les services publics, la protection contre l’incendie et la surveillance du stationnement. En tant que destination touristique populaire, la ville s’appuie aussi sur des systèmes de communication efficaces pour servir à la fois les résidents et les visiteurs.
Le défi
La Ville de Del Mar utilisait un système téléphonique Cisco sur site depuis 2005, mais il comportait des défis importants :
- Remplacement fréquent du matériel : Le système nécessitait des mises à niveau coûteuses tous les cinq ans.
- Ressources informatiques limitées : Le petit département informatique comptait sur des consultants tiers pour les mises à niveau, ce qui entraînait des retards et des coûts élevés.
- Technologie dépassée : En 2014, le matériel était obsolète et la Ville se préparait à déménager dans un nouveau bâtiment.
- Préoccupations concernant les solutions hébergées : Sur la base des commentaires d’autres villes, la gestionnaire informatique, Emily Bernardo, s’est montrée sceptique quant à la capacité d’une solution entièrement hébergée à offrir la qualité et le service des appels dont ils avaient besoin.
L’objectif
La ville de Del Mar s’est fixée pour atteindre trois objectifs clés :
- Réduisez les coûts de remplacement du système : Évitez les coûts et les tracas liés aux mises à niveau régulières du matériel.
- Assurer une qualité d’appel supérieure : Maintenir ou améliorer la fiabilité de leur système actuel.
- Soutien et formation exceptionnels : Collaborez avec un fournisseur qui pourrait offrir un soutien et une formation continus.
La solution
Désireuse d’explorer une plateforme de communication hébergée, Mme Bernardo s’est associée à Tredent Data Systems (TDS), le consultant informatique de la Ville, pour évaluer les options. Tredent a proposé une solution Cisco hébergée qui permettait à la Ville d’utiliser ses téléphones existants, réduisant ainsi les coûts. La Ville a publié une demande de propositions pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) et a sélectionné CallTower en fonction de ses :
- Expérience étendue.
- Prix compétitif.
- Solution Cisco de bout en bout.
Preuve de concept
Pour répondre aux préoccupations concernant la qualité des appels, Tredent et CallTower ont mené un programme pilote avec un petit groupe d’utilisateurs. Les résultats :
- Aucune dégradation de la qualité des appels : La solution hébergée correspondait à la performance du système sur site.
- Fonctionnalités améliorées : La solution hébergée offrait plus de fonctionnalités que le système existant.
« Je dors mieux la nuit en sachant que nous avons un système téléphonique entièrement superflu qui est surveillé et géré par CallTower. CallTower est devenue une extension du département TI et nous a libéré du temps pour nous concentrer sur des projets qui feront avancer les objectifs stratégiques de la Ville. »
– Emily Bernardo, gestionnaire informatique, Ville de Del Mar
Mise en œuvre
Après le pilote réussi, Tredent et CallTower ont travaillé ensemble pour mettre en œuvre la nouvelle solution Cisco entièrement hébergée de la ville :
- Réunions hebdomadaires : Les tâches ont été planifiées et exécutées pour respecter un calendrier de déploiement agressif.
- En avance sur l’échéancier : Le projet a été terminé plusieurs mois plus tôt que prévu.
- Continuité vocale gérée (MVC): CallTower a mis en place MVC pour s’assurer que le système téléphonique est toujours disponible, notamment :
- Un circuit MPLS dédié pour la redondance.
- Basculement vers le circuit Internet principal de la Ville pour plus de fiabilité.
- Surveillance et gestion 24/7 du circuit MPLS par CallTower, éliminant le besoin que le personnel informatique gère les circuits PRI ou interagisse avec les fournisseurs de télécommunications.
Les résultats
La ville de Del Mar a atteint ses objectifs et plus encore :
- Économies de coûts : La Ville n’a plus à subir des mises à niveau coûteuses et longues du matériel.
- Qualité supérieure des appels : La solution hébergée offrait une communication fiable et de haute qualité.
- Système à l’épreuve de l’avenir : La Ville dispose maintenant d’un système téléphonique moderne et continuellement mis à jour, avec de nouvelles fonctionnalités et des améliorations.
- Opérations TI simplifiées : La surveillance et la gestion 24/7 de CallTower ont libéré l’équipe TI pour se concentrer sur des projets stratégiques.
- Soutien exceptionnel : CallTower est devenu une extension du département informatique de la Ville, offrant un soutien et une formation continus.
À propos de CallTower
CallTower est votre partenaire de confiance pour des solutions de communication fluides et intelligentes. Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d’IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour :
- Simplifiez les flux de travail.
- Optimisez l’infrastructure informatique.
- Permettre aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement.
Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise pour favoriser des liens significatifs et un succès durable.
