Ciudad en la nube: en busca de una calidad de llamada superior
Laciudad de Del Mar, un pequeño municipio costero al norte del condado de San Diego, es conocida por sus playas vírgenes, su encanto costero y sus servicios municipales esenciales, como planificación, servicios públicos, protección contra incendios y control del estacionamiento. Como destino turístico popular, la ciudad también depende de sistemas de comunicación eficaces para atender tanto a los residentes como a los visitantes.
El desafío
La ciudad de Del Mar había estado utilizando unsistema telefónico local de Ciscodesde 2005, pero este planteaba importantes retos:
- Sustitución frecuente de hardware: El sistema requería costosas actualizaciones de hardware cada cinco años.
- Recursos informáticos limitados: el pequeño departamento informático dependía de consultores externos para las actualizaciones, lo que provocaba retrasos y costes elevados.
- Tecnología obsoleta: En 2014, el hardware estaba obsoleto y la ciudad se preparaba para trasladarse a un nuevo edificio.
- Preocupaciones sobre las soluciones alojadas: Basándose en los comentarios de otras ciudades, la directora de TI,Emily Bernardo, se mostraba escéptica sobre si una solución totalmente alojada podría ofrecer la calidad de llamada y el servicio que necesitaban.
El objetivo
La ciudad de Del Mar se propuso alcanzar tres objetivos clave:
- Reduzca los costes de sustitución del sistema: evite los gastos y las molestias que suponen las frecuentes actualizaciones de hardware.
- Garantizar una calidad de llamada superior: mantener o mejorar la fiabilidad de su sistema actual.
- Asistencia y formación excepcionales: Asóciese con un proveedor que pueda ofrecerle asistencia y formación continuadas.
La solución
Deseosa de explorar una plataforma de comunicación alojada, la Sra. Bernardo se asoció conTredent Data Systems (TDS), el consultor de TI de la ciudad, para evaluar las opciones. Tredent propuso unasolución alojada de Ciscoque permitía a la ciudad utilizar sus teléfonos existentes, lo que reducía los costes. La ciudad publicó una solicitud de propuestas para comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y seleccionóCallTowerbasándose en:
- Amplia experiencia.
- Precios competitivos.
- Solución integral de Cisco.
Prueba de concepto
Para abordar las preocupaciones sobre la calidad de las llamadas, Tredent y CallTower llevaron a cabo unprograma pilotocon un pequeño grupo de usuarios. Los resultados:
- Sin degradación en la calidad de las llamadas: la solución alojada igualó el rendimiento del sistema local.
- Funcionalidad mejorada: la solución alojada ofrecía más funciones que el sistema existente.
«Duermo mejor por las noches sabiendo que contamos con un sistema telefónico totalmente redundante que supervisa y gestiona CallTower. CallTower se ha convertido en una extensión del departamento de TI y nos ha liberado tiempo para centrarnos en proyectos que impulsarán los objetivos estratégicos de la ciudad».
–Emily Bernardo, directora de TI, ciudad de Del Mar
Aplicación
Tras el éxito de la prueba piloto, Tredent y CallTower colaboraron para implementar la nuevasolución Cisco totalmente alojada de la ciudad:
- Reuniones semanales: Se planificaron y ejecutaron tareas para cumplir con un calendario de implementación muy exigente.
- Antes de lo previsto: El proyecto se completó meses antes de lo esperado.
- Continuidad de voz gestionada (MVC): CallTower implementó MVC para garantizar que el sistema telefónico esté siempre disponible, incluyendo:
- Un circuito MPLSdedicado para redundancia.
- Conmutación por error al circuito principal de Internet de la ciudad para mayor fiabilidad.
- Supervisión y gestión del circuito MPLS las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por parte de CallTower, lo que elimina la necesidad de que el personal de TI gestione los circuitos PRI o trate con los proveedores de telecomunicaciones.
Los resultados
La ciudad de Del Mar logró sus objetivos y mucho más:
- Ahorro de costes: La ciudad ya no tiene que soportar costosas y largas actualizaciones de hardware.
- Calidad de llamada superior: la solución alojada proporcionó una comunicación fiable y de alta calidad.
- Sistema preparado para el futuro: La ciudad cuenta ahora con un sistema telefónico moderno y continuamente actualizado, con nuevas funciones y mejoras.
- Operaciones de TI optimizadas: la supervisión y gestión ininterrumpida de CallTower liberó al equipo de TI para que pudiera centrarse en proyectos estratégicos.
- Soporte excepcional: CallTower se convirtió en una extensión del departamento de TI de la ciudad, proporcionando soporte y formación continuos.
Acerca de CallTower
CallToweres su socio de confianza para soluciones de comunicación inteligentes y sin interrupciones. Nos especializamos en:
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
- Centro de contacto como servicio (CCaaS).
- Tecnologías de inteligencia artificial conversacional (CAI).
- Servicios profesionales y gestionados integrales.
Nuestras soluciones innovadoras y escalables están diseñadas para:
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