STAD IN DE WOLKEN: OP ZOEK NAAR SUPERIEURE GESPREKSKWALITEIT
De stad Del Mar is een kleine gemeente aan de noordkust van San Diego County. De stad biedt typische gemeentelijke diensten, zoals planning, engineering, bedrijfsvergunningen, water- en rioleringsvoorzieningen, brandbeveiliging, strandwachten en parkeercontrole. Naast het leveren van diensten aan de burgers is de stad ook een populaire toeristische bestemming die bekend staat om zijn ongerepte stranden en de charme van een kustplaatsje.
DE UITDAGING
De stad implementeerde in 2005 een Cisco-telefoonsysteem op locatie, in de wetenschap dat de hardware ongeveer elke vijf jaar vervangen zou moeten worden. Vanwege de beperkte middelen van een kleine IT-afdeling was voor elke upgrade ondersteuning door externe consultants nodig, wat kostbaar was en gepaard ging met problemen en vertragingen. In 2014 was de hardware verouderd en maakte de stad zich klaar om haar activiteiten naar een nieuw gebouw te verhuizen.
Geconfronteerd met het vooruitzicht van een langdurig en moeizaam proces om de systemen opnieuw te vervangen, onderzocht mevrouw Bernardo, IT-manager van de stad, verschillende opties. Op basis van feedback die ze had gekregen van andere lokale steden, vreesde ze dat een volledig gehoste oplossing niet de gewenste gesprekskwaliteit en service zou bieden.
HET DOEL
- Verminder de kosten voor het vervangen van systemen
- Zorg voor een superieure gesprekskwaliteit
- Uitzonderlijke ondersteuning en training
DE OPLOSSING
Omdat ze een gehost communicatieplatform wilde onderzoeken, nam mevrouw Bernardo contact op met Tredent Data Systems (TDS), de IT-consultant van de stad Del Mar, om gehoste communicatieplatforms te onderzoeken. Tredent stelde voor om een gehoste Cisco-oplossing te gebruiken, waardoor de stad haar bestaande handsets kon blijven gebruiken om de kosten verder te verlagen. De stad publiceerde een offerteaanvraag voor Unified Communications as a Service en koos voor CallTower op basis van hun ervaring, prijsstelling en end-to-end Cisco-oplossing.
Om het probleem van de telefoonkwaliteit aan te pakken, werkte Tredent samen met hun partner CallTower om een proof of concept te leveren waarmee de stad de oplossing met een kleine groep gebruikers kon uitproberen voordat ze zich aan een volledig systeem committeerde. De pilotgroep bleek een uitstekende testomgeving te zijn en liet geen verslechtering van de gesprekskwaliteit zien. De kwaliteit was even goed als die van hun huidige on-premise oplossing. Bovendien bood de gehoste oplossing ook meer functionaliteit dan de stad momenteel had met haar bestaande systeem.
"Ik slaap 's nachts beter nu ik weet dat we een volledig redundant telefoonsysteem hebben dat wordt bewaakt en beheerd door CallTower. CallTower is een verlengstuk van de IT-afdeling geworden en heeft ons tijd vrijgemaakt om ons te concentreren op projecten die de strategische doelstellingen van de stad bevorderen."
– Emily Bernardo, IT-manager, stad Del Mar
Nadat ze besloten hadden om door te gaan, werkten Tredent en CallTower samen om de stad te implementeren op hun nieuwe, volledig gehoste Cisco-oplossing. Er werden wekelijkse vergaderingen gepland en taken uitgevoerd om een strakke implementatietijdlijn te halen. Het project verliep vlekkeloos en werd een paar maanden eerder dan gepland afgerond. Een belangrijk onderdeel van het project was de implementatie van CallTower Managed Voice Continuity (MVC) om ervoor te zorgen dat het telefoonsysteem altijd beschikbaar is. CallTower leverde namens de stad een speciaal MPLS-circuit en configureerde failover naar het primaire internetcircuit van de stad om een extra redundantie laag toe te voegen. Het MPLS-circuit wordt 24×7 door CallTower bewaakt en beheerd, en het IT-personeel hoeft niet langer PRI-circuits te beheren en rechtstreeks met de telecomprovider te communiceren. Nog een overwinning voor IT!
DE RESULTATEN
Het eindresultaat is een tevreden IT-manager die met succes een volledig redundant gehost communicatiesysteem heeft geïmplementeerd en nooit meer een pijnlijke en kostbare upgrade van het telefoonsysteem hoeft te doorstaan. Het personeel van de stad kan nu profiteren van de functies van een toekomstbestendig telefoonsysteem dat altijd up-to-date is, met een continue cyclus van nieuwe verbeteringen waardoor het personeel effectiever en betrouwbaarder kan communiceren.
OVER CALLTOWER
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in Unified Communications as a Service (UCaaS), Collaboration en Contact Center as a Service (CCaaS), Conversational AI (CAI)-technologieën, met end-to-end professionele en beheerde diensten. Onze expertise en toewijding aan een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk verbinding te maken, samen te werken en te groeien.
Van het stroomlijnen van workflows en het optimaliseren van IT-infrastructuur tot proactief beheer en strategische begeleiding: onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen. Geef de communicatie binnen uw organisatie een nieuwe invulling met CallTower, waar innovatie en expertise samenkomen om betekenisvolle verbindingen en blijvend succes te stimuleren.