Webex AI Assist in een oogopslag
Geef elke medewerker de mogelijkheid om uitstekende klantenservice te biedendankzij onze moderne, AI-aangedreven ervaring in de Webex-app.
Lokale en regionale vestigingen vormen de frontlinie van uw bedrijf en het gezicht van uw merk in de gemeenschap. Deze vestigingen staan voor een unieke uitdaging: ze moeten snel klantproblemen oplossen en sterke relaties opbouwen, zonder dat ze daarvoor kunnen terugvallen op gespecialiseerd contactcenterpersoneel of -tools.
Webex AI Assiststelt uw medewerkers in staat om uitstekende klantinteracties te leveren met AI-aangedreven agent-, supervisor- en analysetools die beschikbaar zijn in de Webex-app. Deze functies zijn beschikbaar via een vernieuwd Webex Calling-aanbod en bieden een krachtige selectie van tools waarmee organisaties:
- Verbeter de klanttevredenheid.
- Verhoog de operationele efficiëntie.
- Kosten verlagen.
De klantervaring is belangrijker dan ooit
- 86% van de klantenvindt dat goede service een reden is om terug te komen.
- 57% van de klantenzou van merk veranderen voor een betere klantervaring.
Slimmere interacties. Naadloze ondersteuning.
Wachtrijen
- Spraakwachtrij:
- Een complete callcenterervaring met aanpasbare begroetingen.
- Functies zijn onder meer geschatte wachttijden, terugbelverzoeken en flexibele routeringsopties (op basis van vaardigheden en prioriteit).
- Geavanceerde automatische telefoniste:
- Spraakherkenning stelt bellers in staat om met hun stem door IVR-menu's te navigeren.
- Met tekst-naar-spraak kunnen bedrijven snel aankondigingen maken.
- Menu's met meerdere niveaus zorgen voor een efficiënte navigatie naar de juiste bestemming.
- Beschikbaar met de Webex Calling Professional-licentie in 2025.
- Klik om te bellen:
- Verhoog uw omzet en verbeter uw klantenservice door klanten in staat te stellen rechtstreeks vanaf uw website via spraak of video contact op te nemen met uw bedrijf.
Ervaring als agent
- Wachtrijbeheer:
- Agenten kunnen zich aanmelden bij/afmelden van wachtrijen, kiezen uit meerdere lijnen en wachtrijen of persoonlijke lijnen beheren (komt in 2025).
- Bekijk wachtrijactiviteiten en stel hun status rechtstreeks in de Webex-app in.
- AI-assistent voor agenten:
- De tools omvatten live- en post-call-samenvattingen, vertalingen, transcripties en de mogelijkheid om samenvattingen met anderen te delen (beschikbaar vanaf 2025).
- Venster voor meerdere oproepen:
- Een compacte desktopclient waarmee agenten grote hoeveelheden telefoontjes via meerdere lijnen of wachtrijen kunnen beheren.
- Audio-intelligentie:
- Beschikt over HD Voice met achtergrondruisonderdrukking en verbeterde smalband PSTN-audio voor duidelijkere gesprekken.
Ervaring als supervisor
- Agentbewaking:
- Supervisors kunnen de activiteiten van agents in wachtrijen volgen en gesprekken onderbreken, fluisteren of monitoren, allemaal binnen de Webex-app.
- Call Sentiment voor supervisors:
- Real-time AI-inzichten in sentimenten en samenvattingen van gesprekken bieden een duidelijk inzicht in interacties en zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring (beschikbaar vanaf 2025).
Analytics
- Krijg inzicht in wachtrij- en agent-KPI's met realtime en historische analyses.
- Intuïtieve grafieken stellen supervisors in staat om datagestuurde beslissingen te nemen en de klantervaring te optimaliseren.