Webex AI Assist en un coup d’œil
Donnez à chaque employé le pouvoir d’offrir un service client exceptionnel grâce à notre expérience moderne propulsée par l’IA dans l’application Webex .
Les succursales locales et régionales sont la première ligne de votre entreprise et le visage de votre marque dans la communauté. Ces bureaux font face à un défi unique : ils doivent rapidement résoudre les problèmes des clients et bâtir des relations solides — le tout sans personnel ou outils dédiés dans les centres de contact.
Webex AI Assist permet à vos employés d’offrir des interactions clients exceptionnelles grâce aux outils d’agent, de superviseur et d’analytique alimentés par l’IA disponibles dans l’application Webex. Disponibles grâce à une offre Webex Calling repensée, ces fonctionnalités offrent une gamme puissante d’outils permettant aux organisations de :
- Améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Augmentez l’efficacité opérationnelle.
- Réduire les coûts.
L’expérience client est plus importante que jamais
- 86% des clients croient qu’un bon service est une raison d’être un client régulier.
- 57% des clients changeraient de marque pour offrir une meilleure expérience client.
Des interactions plus intelligentes. Soutien sans faille.
Files d’attente
- Signal d’attente vocale:
- Une expérience complète de centre d’appels avec des salutations personnalisables.
- Les fonctionnalités incluent des temps d’attente estimés, des demandes de rappel et des options de routage flexibles (compétences et routage basé sur les priorités).
- Opérateur automatique avancé:
- La reconnaissance vocale permet aux appelants de naviguer dans les menus IVR avec leur voix.
- La synthèse vocale permet aux entreprises de créer rapidement des annonces.
- Des menus à plusieurs niveaux assurent une navigation efficace vers la bonne destination.
- Disponible avec la licence professionnelle Webex Calling en 2025.
- Appel par clic:
- Augmentez les ventes et améliorez le service à la clientèle en permettant aux clients de se connecter directement à votre entreprise par voix ou vidéo depuis votre site web.
Expérience de l’agent
- Gestion des files d’attente:
- Les agents peuvent rejoindre/désintégrer des files d’attente, choisir parmi plusieurs lignes et gérer des files d’attente ou des files personnelles (à venir en 2025).
- Consultez l’activité de la file d’attente et définissez leur statut directement dans l’application Webex.
- Assistant IA pour agents:
- Les outils incluent des résumés en direct et post-appel, des traductions, des transcriptions, ainsi que la possibilité de partager des résumés avec d’autres (à venir en 2025).
- Fenêtre multi-appels:
- Un client de bureau compact qui permet aux agents de gérer un volume élevé d’appels sur plusieurs lignes ou files d’attente.
- Audio Intelligence:
- Comprend la voix HD avec suppression du bruit de fond et un audio PSTN à bande étroite enrichi pour des appels plus clairs.
Expérience de superviseur
- Surveillance des agents:
- Les superviseurs peuvent surveiller l’activité des agents à travers les files d’attente et faire des déplacements, chuchoter ou surveiller les appels — tout cela dans l’application Webex.
- Appel aux superviseurs:
- Les analyses en temps réel sur le sentiment par IA et les résumés d’appels offrent une compréhension claire des interactions, assurant des expériences client exceptionnelles (à venir en 2025).
Analytique
- Obtenez une visibilité sur les indicateurs clés de la file d’attente et des agents grâce à des analyses en temps réel et historiques.
- Les graphiques intuitifs permettent aux superviseurs de prendre des décisions basées sur les données et d’optimiser l’expérience client.
