Webex AI Assist auf einen Blick
Befähigen Sie jeden Mitarbeiter,durch unsere moderne, KI-gestützte Erfahrung in der Webex-App einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Lokale und regionale Niederlassungen sind die Frontlinie Ihres Unternehmens und das Gesicht Ihrer Marke in der Gemeinschaft. Diese Niederlassungen stehen vor einer besonderen Herausforderung: Sie müssen Kundenprobleme schnell lösen und starke Beziehungen aufbauen – und das alles ohne dediziertes Contact-Center-Personal oder -Tools.
Webex AI Assistermöglicht Ihren Mitarbeitern herausragende Kundeninteraktionen mit KI-gestützten Tools für Agenten, Vorgesetzte und Analysen, die in der Webex-App verfügbar sind. Diese Funktionen sind über ein neu gestaltetes Webex Calling-Angebot verfügbar und bieten eine leistungsstarke Auswahl an Tools, mit denen Unternehmen Folgendes erreichen können:
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
- Steigern Sie die betriebliche Effizienz.
- Kosten senken.
Das Kundenerlebnis ist wichtiger denn je
- 86 % der Kundensind der Meinung, dass guter Service ein Grund ist, Stammkunde zu bleiben.
- 57 % der Kundenwürden für ein besseres Kundenerlebnis die Marke wechseln.
Intelligentere Interaktionen. Nahtloser Support.
Warteschlangen
- Sprachwarteschlange:
- Ein umfassendes Callcenter-Erlebnis mit individuell anpassbaren Begrüßungen.
- Zu den Funktionen gehören geschätzte Wartezeiten, Rückrufwünsche und flexible Weiterleitungsoptionen (kompetenz- und prioritätsbasierte Weiterleitung).
- Erweiterte automatische Vermittlung:
- Die Spracherkennung ermöglicht es Anrufern, mit ihrer Stimme durch IVR-Menüs zu navigieren.
- Mit Text-to-Speech können Unternehmen schnell Ansagen erstellen.
- Mehrstufige Menüs sorgen für eine effiziente Navigation zum richtigen Ziel.
- Verfügbar mit der Webex Calling Professional-Lizenz im Jahr 2025.
- Klicken zum Anrufen:
- Steigern Sie Ihren Umsatz und verbessern Sie Ihren Kundenservice, indem Sie Kunden die Möglichkeit bieten, direkt über Ihre Website per Sprache oder Video mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Agent Erfahrung
- Warteschlangenverwaltung:
- Agenten können sich in Warteschlangen ein- und ausloggen, aus mehreren Leitungen auswählen und Warteschlangen oder persönliche Leitungen verwalten (ab 2025).
- Zeigen Sie die Warteschlangenaktivität an und legen Sie deren Status direkt in der Webex-App fest.
- KI-Assistent für Agenten:
- Zu den Tools gehören Zusammenfassungen von Live-Anrufen und Nachbesprechungen, Übersetzungen, Transkriptionen und die Möglichkeit, Zusammenfassungen mit anderen zu teilen (ab 2025 verfügbar).
- Mehrfachanruf-Fenster:
- Ein kompakter Desktop-Client, mit dem Agenten hohe Anrufvolumina über mehrere Leitungen oder Warteschlangen hinweg verwalten können.
- Audio-Intelligenz:
- Bietet HD Voice mit Hintergrundgeräuschunterdrückung und verbessertem Schmalband-PSTN-Audio für klarere Anrufe.
Erfahrung als Vorgesetzter
- Agentenüberwachung:
- Vorgesetzte können die Aktivitäten der Agenten in allen Warteschlangen überwachen und sich in Gespräche einschalten, Flüsternachrichten senden oder Anrufe überwachen – alles innerhalb der Webex-App.
- Anruf-Stimmung für Vorgesetzte:
- Echtzeit-Einblicke in die Stimmung durch KI und Anrufzusammenfassungen vermitteln ein klares Verständnis der Interaktionen und sorgen so für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (ab 2025 verfügbar).
Analytik
- Verschaffen Sie sich mit Echtzeit- und historischen Analysen einen Überblick über die KPIs für Warteschlangen und Agenten.
- Intuitive Diagramme ermöglichen es Vorgesetzten, datengestützte Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu optimieren.
