Visão geral do Webex AI Assist
Capacite qualquer funcionário para prestar um atendimento ao cliente excepcionalatravés da nossa experiência moderna e alimentada por IA na aplicação Webex.
As filiais locais e regionais são a linha de frente do seu negócio e a cara da sua marca na comunidade. Essas filiais enfrentam um desafio único: precisam resolver rapidamente os problemas dos clientes e construir relacionamentos sólidos, tudo isso sem uma equipa dedicada de atendimento ao cliente ou ferramentas específicas.
O Webex AI Assistcapacita os seus funcionários a oferecer interações excepcionais com os clientes, com ferramentas de agente, supervisor e análise alimentadas por IA disponíveis na aplicação Webex. Disponíveis através de uma oferta Webex Calling reinventada, esses recursos oferecem uma seleção poderosa de ferramentas que permitem às organizações:
- Melhorar a satisfação do cliente.
- Aumente a eficiência operacional.
- Reduzir custos.
A experiência do cliente é mais importante do que nunca
- 86% dos clientesacreditam que um bom serviço é um motivo para se tornarem clientes fiéis.
- 57% dos clientesmudariam de marca para obter uma melhor experiência de cliente.
Interações mais inteligentes. Suporte contínuo.
Filas
- Fila de voz:
- Uma experiência completa de call center com saudações personalizáveis.
- Os recursos incluem tempos de espera estimados, pedidos de retorno de chamada e opções de encaminhamento flexíveis (encaminhamento baseado em competências e prioridade).
- Atendimento automático avançado:
- O reconhecimento de voz permite que os utilizadores naveguem pelos menus IVR com a sua voz.
- A conversão de texto em voz permite que as empresas criem anúncios rapidamente.
- Os menus multiníveis garantem uma navegação eficiente até o destino certo.
- Disponível com a licença Webex Calling Professional em 2025.
- Clique para ligar:
- Aumente as vendas e melhore o atendimento ao cliente, permitindo que os clientes se conectem com a sua empresa por voz ou vídeo diretamente do seu site.
Experiência de agente
- Gestão de filas:
- Os agentes podem entrar/sair de filas, selecionar entre várias linhas e gerir filas ou linhas pessoais (disponível em 2025).
- Veja a atividade da fila e defina o seu estado diretamente na aplicação Webex.
- Assistente de IA para agentes:
- As ferramentas incluem resumos de chamadas ao vivo e pós-chamadas, traduções, transcrições e a capacidade de partilhar resumos com outras pessoas (disponível em 2025).
- Janela de chamadas múltiplas:
- Um cliente de desktop compacto que permite aos agentes gerir grandes volumes de chamadas em várias linhas ou filas.
- Inteligência de áudio:
- Possui voz HD com remoção de ruído de fundo e áudio PSTN de banda estreita aprimorado para chamadas mais nítidas.
Experiência como supervisor
- Monitorização de agentes:
- Os supervisores podem monitorizar a atividade dos agentes nas filas e intervir, sussurrar ou monitorizar chamadas, tudo dentro da aplicação Webex.
- Sentimento da chamada para supervisores:
- As informações em tempo real sobre o sentimento do cliente, obtidas por IA, e os resumos das chamadas proporcionam uma compreensão clara das interações, garantindo experiências excepcionais para o cliente (disponível em 2025).
Analítica
- Obtenha visibilidade dos KPIs da fila e dos agentes com análises em tempo real e históricas.
- Gráficos intuitivos permitem que os supervisores tomem decisões baseadas em dados e otimizem a experiência do cliente.